Häufige Fragen

Blakcat baut eine verschlüsselte Verbindung zwischen deinem Gerät und unseren eigenen Servern auf. Dein Datenverkehr wird verschlüsselt, bevor er das Gerät verlässt – so können weder der Betreiber des Netzwerks, in dem du gerade bist, noch andere Personen im selben WLAN sehen, was du aufrufst.

Mit aktiviertem Smart Routing verbinden sich lokale Websites direkt, ohne Umweg, und nur der Rest läuft durch den verschlüsselten Tunnel – Geschwindigkeit und Privatsphäre zugleich.

Ja. Wir bieten immer kostenlose Server an: Erstelle ein kostenloses Konto und schon kann es losgehen. Die App enthält keine Werbung.

Der kostenlose Tarif hat kein Datenlimit und kein Zeitlimit; nur die Geschwindigkeit ist begrenzt. Das reicht zum Surfen, für Messenger und für Videos in Standardqualität; 4K-Videos und große Downloads sind dagegen langsam. Ein kostenloses Konto funktioniert auf 1 Gerät gleichzeitig und nutzt nur die kostenlosen Server.

Wenn du viele HD-Videos schaust oder mehrere Geräte gleichzeitig brauchst, wechsle zu einem kostenpflichtigen Tarif.

Die kostenpflichtigen Server decken Länder und Regionen in Asien (Hongkong, Japan, Singapur, Südkorea und weitere), Nordamerika, Europa und Ozeanien ab; die aktuelle Liste findest du auf der Seite „Standorte“ in der App. „Kostenlos“, „Plus“ und „Premium“ haben dort jeweils einen eigenen Tab.

Wenn das Land, das du brauchst, nicht dabei ist, sag es uns in der App – wir fügen Standorte je nach Nachfrage hinzu.

In den meisten Ländern und Regionen ist es legal, die eigene Privatsphäre mit Verschlüsselung zu schützen, einige Orte schränken das jedoch ein. Bitte nutze Blakcat im Einklang mit den Gesetzen an deinem Aufenthaltsort.

1. Geräte gleichzeitig: 4 bei Plus, 10 bei Premium;
2. Server: Plus bekommt alle Plus-Server; Premium bekommt alle Plus- und Premium-Server und dazu mehr als 10 Standorte mit Privat-IP;
3. Premium enthält außerdem 1 dedizierten Server oder 1 dedizierte Privat-IP (eins von beiden, du wählst das Land, solange Plätze frei sind);
4. Beide haben bei fairer Nutzung keine Geschwindigkeitsbegrenzung, und beide leiten Anrufe, Videos und Spiele über den Pfad mit niedriger Latenz.

Plus reicht für Videos und KI-Tools völlig aus. Premium ist für den Fall gedacht, dass du eine feste oder private IP brauchst, etwa für grenzüberschreitenden Onlinehandel oder die Betreuung von Social-Media-Konten. Die Preise findest du bei den Tarifen auf der Startseite.

Bei fairer Nutzung gibt es keine Geschwindigkeitsbegrenzung. Die tatsächliche Geschwindigkeit hängt vor allem von der Entfernung zwischen dir und dem Server und von der aktuellen Route ab – viel mehr als davon, ob dein Anschluss zu Hause 500 Mbit/s oder 1 Gbit/s hat. Nahe Server haben eine niedrigere Latenz und laufen stabiler; die Privat-IP-Server von Premium sind langsamer als die regulären.

Wenn ein Gerät über lange Zeit unbeaufsichtigt große Datenmengen herunterlädt, wird es gedrosselt, damit die Verbindung aller anderen weiter gut funktioniert; normales Surfen, Videos und KI-Nutzung sind davon nicht betroffen. Wenn du einen bestimmten Bedarf an großen Datenmengen hast, wende dich an den Support und wir finden gemeinsam mit dir eine Lösung.

Premium-Mitglieder wählen eins von beiden:

1. Dedizierter Server: wird nur von deinem Konto genutzt, mit eigener Bandbreite – schnell, mit niedriger Latenz und stabil; gut für Videos, Spiele, Anrufe und große Downloads. Seine IP gehört zu einem Rechenzentrum, was einige wenige Websites mit strengen Risikoprüfungen erkennen können;
2. Dedizierte Privat-IP: Du gehst über die IP eines lokalen privaten Internetanschlusses ins Netz. Das passt für die Betreuung von Social-Media-Konten oder für grenzüberschreitenden Onlinehandel, wo eine saubere IP zählt. Sie ist langsamer als ein dedizierter Server und nicht für große Downloads gedacht.

So beantragst du sie: Öffne auf der Seite „Standorte“ den Tab „Premium“, suche „Dediziert“, wähle Typ und Land und tippe auf „… anfordern“. Meist ist alles innerhalb von 24 Stunden bereit.

Die Abo-Seite in der App zeigt, was dir zur Verfügung steht. Derzeit:

• Bankkarten (Kredit- und Debitkarten);
• USDT (BEP20 und TRC20);
• Alipay, für Preise in chinesischen Yuan.

Dein Tarif wird automatisch freigeschaltet, sobald die Zahlung eingegangen ist, meist innerhalb von Sekunden.

1. Sende über das Netzwerk, das du für die Bestellung gewählt hast: USDT (BEP20) nur über BNB Smart Chain, an eine Adresse, die mit 0x beginnt; USDT (TRC20) nur über Tron, an eine Adresse, die mit T beginnt. Eine Überweisung über ein anderes Netzwerk kommt nicht an;
2. Der eingehende Betrag muss genau dem auf der Seite angezeigten Betrag entsprechen – rechne die Transaktionsgebühr also noch obendrauf;
3. Die Adresse gehört nur dir, solange der Countdown der Bestellung läuft. Ist er abgelaufen, gib eine neue Bestellung auf und sende nichts mehr an die alte Adresse.

Wenn du eine Zahlung gesendet hast und sie nicht angekommen ist, wende dich in der App an den Support und gib den Transaktions-Hash (TxID) an.

Nein. Jede Zahlung ist eine Einmalzahlung; verlängere selbst, wenn dein Tarif endet. Verlängerst du denselben Tarif, wird die Zeit an dein aktuelles Enddatum angehängt – nichts, wofür du bezahlt hast, geht verloren.

Du musst nicht warten, bis sie abgelaufen ist. Bei einem Wechsel mitten in der Laufzeit wird deine verbleibende Zeit umgerechnet: 1 Tag Plus wird zu 0,5 Tagen Premium, und 1 Tag Premium wird zu 2 Tagen Plus. Die Abo-Seite zeigt dir die umgerechneten Tage, bevor du bezahlst.

Deinen Einladungscode findest du in der App unter „Konto → Teilen“. Ein neuer Nutzer, der ihn bei der Registrierung eingibt (optional), bekommt beim ersten Kauf eines beliebigen Tarifs ein Drittel der Zeit zusätzlich – 3 Monate kaufen, 1 Monat geschenkt –, automatisch gutgeschrieben, sobald die Zahlung eingegangen ist.

1 im kostenlosen Tarif, 4 bei Plus und 10 bei Premium, alle mit demselben Konto angemeldet, auf jeder Plattform.

Um auf ein neues Gerät zu wechseln, wenn das Limit erreicht ist, melde dich auf dem alten ab. Hast du es nicht mehr (verloren, zurückgesetzt oder neu installiert), entferne es auf einem anderen angemeldeten Gerät unter „Konto → Sicherheit → Geräte“ oder melde dich im Browser auf blakcat.app an und entferne es unter „Geräte“.

Tippe auf dem Anmeldebildschirm der App auf „Passwort vergessen?“, gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich registriert hast, dann den Code, den wir dir per E-Mail schicken, und lege ein neues Passwort fest. Nach dem Zurücksetzen muss sich jedes Gerät mit dem neuen Passwort erneut anmelden.

Gehe in der App zu „Konto → Sicherheit → Konto löschen“ und bestätige mit deinem aktuellen Passwort. Das Konto funktioniert sofort nicht mehr und wird nach 30 Tagen endgültig gelöscht; einmal abgeschickt, lässt sich das nicht rückgängig machen.

Wähle auf der Download-Seite deine Plattform, installiere die App, melde dich an, wähle einen Server und tippe auf Verbinden. Fertig.

Windows und Android lädst du direkt herunter; unter iOS wird Blakcat derzeit über TestFlight installiert; macOS folgt in Kürze.

Du brauchst weder einen Einlösecode noch eine andere App-Store-Region:

1. Installiere Apples App TestFlight aus dem App Store;
2. Öffne im Browser deines iPhones die Download-Seite auf blakcat.app und tippe auf den iOS-Download;
3. TestFlight öffnet sich: Tippe auf „Akzeptieren“ und dann auf „Installieren“.

Wenn du TestFlight direkt öffnest und nach einem Einlösecode gefragt wirst, überspring das und nutze stattdessen den Link auf der Download-Seite (Schritt 2). Erforderlich ist iOS 16 oder neuer.

• iPhone: Updates kommen über TestFlight, nicht über die App selbst. TestFlight benachrichtigt dich über eine neue Version; öffne es, suche Blakcat und tippe auf „Aktualisieren“. Dort kannst du auch automatische Updates einschalten;
• Android: Wenn die App eine neue Version anbietet, tippe auf „Jetzt aktualisieren“ und nach dem Download auf „Jetzt installieren“;
• Windows: Neue Versionen werden im Hintergrund heruntergeladen; wenn die App meldet, dass die neue Version bereit ist, tippe auf „Jetzt installieren“.

Wenn kein Hinweis erscheint oder das Update fehlschlägt, lade die neueste Version von der Download-Seite herunter und installiere sie über die alte. Dein Konto und dein Tarif bleiben erhalten.

Die Mac-Version ist unterwegs und erscheint auf der Download-Seite, sobald sie fertig ist. Fernseher, TV-Boxen, Router und Browser-Erweiterungen werden noch nicht unterstützt.

Unten auf der Download-Seite kannst du über „Deine Plattform fehlt?“ abstimmen; die meistgewünschten Plattformen bauen wir zuerst.

Smart Routing entscheidet für jede Verbindung, welchen Weg sie nimmt: Lokale Websites und Dienste verbinden sich direkt, und nur Datenverkehr in andere Regionen läuft durch den verschlüsselten Tunnel. Lokale Videos und Apps bleiben schnell, und Dienste im Ausland funktionieren, ohne dass du etwas von Hand umstellen musst.

Welche Region sich direkt verbindet, wählst du unter „Konto → Einstellungen → Smart Routing → Direkte Region“. Um den gesamten Datenverkehr über Blakcat zu leiten, schalte „Smart Routing aktivieren“ aus.

Websites in anderen Regionen sind in beiden Fällen durch die Verschlüsselung von Blakcat geschützt. Der Unterschied betrifft den Datenverkehr, der sich direkt verbindet (Websites in deiner gewählten direkten Region und Downloads im BitTorrent-Stil):

• Mit Smart Routing an läuft dieser Datenverkehr nicht über Blakcat. Das ist schnell, aber die Website sieht deine echte IP;
• Mit Smart Routing aus läuft alles über Blakcat und dein lokales Netzwerk kann nicht sehen, welche Websites du besuchst, aber lokale Websites werden langsamer und einige schränken womöglich ein, was sie Besuchern aus dem Ausland zeigen.

Zu Hause lässt du es meist am besten an; im öffentlichen WLAN am Flughafen oder im Café kannst du es ausschalten.

Ja, mit eigenen Regeln: Gehe zu „Konto → Einstellungen → Eigene Regeln“, tippe auf „Regel hinzufügen“, gib die Domain der Website ein (example.com gilt auch für alle Subdomains) und wähle, wie sie sich verbindet:

1. Über Blakcat: immer über Blakcat, mit der üblichen Sicherheitsfilterung (Blockieren schädlicher Websites und Werbung);
2. Über Blakcat, ungefiltert: über Blakcat, aber ohne Sicherheitsfilterung – für eine seriöse Website, die versehentlich blockiert wird;
3. Direkt: läuft nicht über Blakcat, sondern über deine eigene Verbindung. Sie ist nicht durch Blakcat geschützt, und die Website sieht deine echte IP;
4. Blockieren: Die Website lässt sich nicht öffnen, solange Blakcat verbunden ist.

Regeln haben Vorrang vor Smart Routing, du kannst bis zu 100 anlegen, und sie werden nur auf diesem Gerät gespeichert. Eigene Regeln gibt es für Plus- und Premium-Mitglieder ab Version 1.1.6, auf Android, iPhone und Windows.

Die Latenz hängt vor allem von der räumlichen Entfernung ab, daher ist die Region, die dir am nächsten liegt, meist die schnellste und stabilste. Wenn du unsicher bist, teste ein paar Server in der Nähe (zum Beispiel auf speed.cloudflare.com) und behalte den mit der niedrigsten Latenz.

Wähle einen Server in einer bestimmten Region, wenn du Inhalte brauchst, die nur dort verfügbar sind.

Ja. Sobald du verbunden bist, funktionieren YouTube, Netflix, Disney+ und andere große Streamingdienste wie gewohnt und zeigen die Inhalte der Region des Servers.

Für flüssige HD-Wiedergabe empfehlen wir Plus oder höher.

Melde dich in YouTube mit deinem Google-Konto an und spiel das Video erneut ab – in der App oder im Web, auch im kostenlosen Tarif. Android-Handys brauchen die Google Play-Dienste.

1. Probiere einen anderen Server: Manche KI-Dienste unterstützen Hongkong und einige andere Regionen nicht, wähle also zum Beispiel einen in Japan oder den USA;
2. Schalte auf dem iPhone unter „Einstellungen → WLAN“ die Verbindungsunterstützung aus (bei älteren iOS-Versionen heißt sie „WLAN-Unterstützung“ und steht unter „Mobilfunk“). Sonst laufen manche Verbindungen am VPN vorbei und die Website sieht weiterhin dein lokales Netzwerk;
3. Mitglieder können eine eigene Regel anlegen, die die Website auf „Über Blakcat“ setzt.

Kein VPN kann garantieren, dass eine Registrierung klappt. Plattformen berücksichtigen viele Signale, und die IP ist nur eines davon; manche Dienste prüfen auch die Region des Handys, die Zeitzone oder die SIM-Karte, sodass eine neue IP allein womöglich nicht reicht.

1. Die IPs der gemeinsam genutzten Server werden von vielen Menschen gleichzeitig verwendet. Anmelden und bestehende Konten nutzen funktioniert problemlos, aber neue Registrierungen lösen eher Verifizierungen oder Risikoprüfungen aus;
2. Die dedizierte Privat-IP von Premium geht über einen lokalen privaten Internetanschluss ins Netz und schneidet bei Registrierungen deutlich besser ab, garantiert ist es aber trotzdem nicht;
3. Für die Betreuung von Social-Media-Konten oder grenzüberschreitenden Onlinehandel meldest du dich am besten immer über dieselbe dedizierte Privat-IP an und wechselst die Region nicht oft.

Ja. Auf den kostenpflichtigen Servern läuft der Spieledatenverkehr über den Pfad mit niedriger Latenz. Wir sind aber kein spezieller Gaming-Beschleuniger: Für kompetitive Spiele und andere, bei denen die Latenz am meisten zählt, empfehlen wir einen speziellen Gaming-Beschleuniger eines anderen Anbieters.

Abbrüche durch einen Netzwechsel (von WLAN zu mobilen Daten und zurück, schwaches Signal), durch ein Serverproblem oder durch Ruhezustand und Aufwachen des Geräts regelt Blakcat selbst – dafür brauchst du keine Einstellung. Hat ein Server Probleme, wechselt Blakcat zu einem funktionierenden Server in derselben Region.

Diese Einstellungen betreffen einen anderen Fall: Das System des Handys friert Blakcat im Hintergrund ein oder beendet es ganz.

1. iPhone, „Verbunden bleiben“: Nachdem das System Blakcat beendet hat (auch nach einem Neustart), startet es Blakcat automatisch wieder;
2. Android, „Im Hintergrund weiterlaufen“: verhindert, dass das System Blakcat im Hintergrund einfriert oder beendet;
3. Android, „Durchgehend aktives VPN“: Falls Blakcat doch beendet wird, holt das System es zurück, und nach dem Einschalten des Handys verbindet es sich automatisch.

Wenn dein Handy oft die Verbindung verliert und sich erst wieder verbindet, wenn du die App öffnest, schalte die Einstellungen für dein Handy ein.

Ist es eingeschaltet und beendet iOS Blakcat im Hintergrund (zum Beispiel bei knappem Arbeitsspeicher oder nach einem Neustart des Handys), verbindet das System automatisch neu, ohne dass du die App öffnen musst. Wenn dein Handy jederzeit über das VPN verbunden bleiben soll, schalte es ein.

1. Gehe in Blakcat zu „Konto → Einstellungen“ und schalte „Verbunden bleiben“ ein (standardmäßig aus);
2. Bist du gerade verbunden, gilt es sofort; wenn nicht, ab der nächsten Verbindung;
3. Wenn du selbst auf Trennen tippst, verbindet es sich nicht neu, bis du wieder von Hand verbindest.

Wenn du merkst, dass das VPN immer wieder abbricht und neu verbindet, schalte diese Option aus und gib dem Support Bescheid.

Wenn du die App lange nicht geöffnet hast, kann sich der automatische Start womöglich nicht anmelden. Dein Handy bleibt dann online, nur eben nicht über Blakcat; öffne die App und tippe auf Verbinden.

Schalte beides ein; sie erfüllen unterschiedliche Aufgaben:

1. Im Hintergrund weiterlaufen: Um Akku zu sparen, frieren viele Handys Apps im Hintergrund ein, sobald der Bildschirm gesperrt wird oder du die App wechselst – und ein eingefrorenes Blakcat bedeutet eine abgebrochene Verbindung. Folge unter „Konto → Einstellungen → Im Hintergrund weiterlaufen“ dem Hinweis, um Blakcat von der Akkuoptimierung auszunehmen; der Einfluss auf den Akku ist gering. Manche Hersteller haben eine eigene Hintergrundverwaltung, die dieselbe Berechtigung braucht. Lass bei Xiaomi die Akku-Einstellung auf dem Standard und wähle nicht „Keine Einschränkungen“;
2. Durchgehend aktives VPN: Wenn das System Blakcat einmal beendet, verbindet es sich automatisch wieder, und nach dem Einschalten des Handys verbindet es sich von selbst. Tippe unter „Konto → Einstellungen → Durchgehend aktives VPN“ auf „Systemeinstellungen öffnen“ und schalte für Blakcat „Durchgehend aktives VPN“ ein.

Von „Verbindungen ohne VPN blockieren“ auf demselben Systembildschirm raten wir ab: In den paar Sekunden, die Blakcat zum Neuverbinden braucht, hätte dein Handy überhaupt kein Internet.

Auf dem Handy bleibt das VPN verbunden, wenn du Blakcat aus den zuletzt verwendeten Apps wischst; zum Trennen öffne die App und tippe auf Trennen.

Schalte unter Windows in „Konto → Einstellungen“ die Optionen „Beim Anmelden starten“ und „Beim Start verbinden“ ein, um dich beim Hochfahren automatisch zu verbinden. Mit „Nach dem Schließen weiterlaufen“ trennt auch das Schließen des Fensters die Verbindung nicht.

Der gesamte Datenverkehr nutzt Verschlüsselung auf demselben Niveau wie beim Onlinebanking, und jeden Server richten wir selbst ein und warten ihn – keine weiterverkaufte Kapazität von Dritten.

Wir protokollieren weder die Websites, die du besuchst, noch deine DNS-Anfragen oder die Inhalte deines Datenverkehrs, und wir verkaufen niemals Daten.

Wir protokollieren weder die Websites, die du besuchst, noch die Apps, die du nutzt, deine DNS-Anfragen oder das, was du sendest, und unsere Protokolle speichern weder deine IP-Adresse noch Verbindungszeiten.

Wir speichern, was das Konto braucht (E-Mail, Geräte, Tarif, Bestellungen), deine Support-Gespräche und wann welches Gerät in Gebrauch war (nicht, was es getan hat). Technische Daten zur Fehlersuche bei Verbindungen sind nur mit Konto und Gerät verknüpft und werden nach 3 Tagen gelöscht. Ein Diagnoseprotokoll wird nur hochgeladen, wenn du auf „Problem melden“ tippst, im Support-Chat auf „Protokoll senden“ tippst oder in einem Support-Chat zustimmst; Websitenamen und IP-Adressen werden vor dem Hochladen entfernt, und nach 48 Stunden wird es gelöscht.

Einzelheiten findest du in der Datenschutzerklärung.

Der Weg von deinem Gerät zu unserem Server ist verschlüsselt: Andere Personen im selben WLAN, der Betreiber des WLANs oder dein Internetanbieter und dein Mobilfunkanbieter sehen nur, dass du mit Blakcat verbunden bist, nicht, was du tust. Am wichtigsten ist das in öffentlichen WLANs.

Die Websites, die du besuchst, wissen weiterhin, was du auf ihnen tust, und bei aktiviertem Smart Routing laufen Websites in deiner direkten Region nicht über Blakcat und sind nicht abgedeckt.

Nicht bei normaler Nutzung: Sobald du verbunden bist, laufen auch DNS-Anfragen durch die verschlüsselte Verbindung. Bei aktiviertem Smart Routing laufen Websites in deiner direkten Region gar nicht über Blakcat – das ist so gewollt.

Zum Prüfen verbinde dich und öffne dnsleaktest.com: Gehört keiner der aufgeführten DNS-Server zu deinem lokalen Anbieter, gibt es kein Leck. Schalte auf dem iPhone die Verbindungsunterstützung aus (bei älteren iOS-Versionen „WLAN-Unterstützung“), da sie manche Verbindungen am VPN vorbeischicken kann.

1. Stelle sicher, dass die App aktuell ist (Download-Seite);
2. Probiere einen anderen Server;
3. Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten und versuche es erneut;
4. Beende alle anderen VPN-, Beschleuniger- oder Proxy-Apps auf dem Handy oder Computer;
5. Wenn das System beim Verbinden nach der VPN-Berechtigung fragt, wähle „Erlauben“.

Klappt es immer noch nicht, tippe neben der Fehlermeldung auf „Problem melden“, und wir sehen uns das an.

Meist hat das System Blakcat im Hintergrund eingefroren, oder ein anderes VPN hat es verdrängt (Android führt immer nur ein VPN gleichzeitig aus):

1. Suche in den Systemeinstellungen nach „VPN“ und schalte bei jedem anderen VPN die Option für durchgehend aktives VPN aus; lass andere VPN- oder Beschleuniger-Apps nicht im Hintergrund starten;
2. Schalte in Blakcat unter „Konto → Einstellungen“ „Im Hintergrund weiterlaufen“ und „Durchgehend aktives VPN“ ein (siehe „Neu verbinden und Hintergrundeinstellungen“ oben);
3. Fixiere Blakcat in den zuletzt verwendeten Apps; wenn du einen Spielebereich oder Spielmodus nutzt, füge Blakcat dort zur Liste der erlaubten Apps hinzu;
4. Öffne Blakcat und verbinde dich erneut.

1. Aktualisiere in TestFlight auf die neueste Version; neuere Versionen beheben, dass das System das VPN beendet, wenn manche Apps viele Verbindungen gleichzeitig aufbauen;
2. Schalte in Blakcat unter „Konto → Einstellungen“ „Verbunden bleiben“ ein, damit es sich neu verbindet, nachdem das System es beendet hat;
3. Bricht es trotzdem ab, tippe im Support-Chat auf „+“ → „Protokoll senden“ und sag uns ungefähr, wann es passiert.

Meist ist die auf dem Handy gespeicherte VPN-Konfiguration veraltet:

1. Öffne „Einstellungen → Allgemein → VPN und Geräteverwaltung → VPN“, tippe auf das ⓘ neben Blakcat und wähle „VPN löschen“;
2. Wisch Blakcat weg und öffne es erneut;
3. Tippe auf Verbinden und erlaube die VPN-Konfiguration, wenn iOS danach fragt;
4. Klappt es immer noch nicht, starte das Handy neu oder installiere die App neu.

1. Beende alle anderen VPN-, Beschleuniger- oder Proxy-Programme vollständig, besonders solche, die im TUN-Modus (virtueller Adapter) laufen;
2. Starte den Computer neu, öffne dann Blakcat und verbinde dich;
3. Lade die neueste Version von der Download-Seite herunter und installiere sie über die alte;
4. Probiere ein anderes Netzwerk, zum Beispiel den Hotspot deines Handys;
5. Klappt es immer noch nicht, tippe neben der Fehlermeldung auf „Problem melden“ oder wende dich in der App an den Support.

Windows konnte den virtuellen Netzwerkadapter von Blakcat nicht erstellen, meist wegen eines Konflikts mit dem Adapter eines anderen VPNs oder Beschleunigers:

1. Beende oder deinstalliere andere VPNs, Beschleuniger und Netzwerktools;
2. Lade die neueste Version von der Download-Seite herunter, installiere sie über die alte und starte den Computer neu;
3. Tritt es weiterhin auf, wende dich in der App an den Support, und wir führen dich Schritt für Schritt durch das Entfernen des störenden Adapters.

Gehe in der App zu „Konto → Support → Schreib uns“ und beschreibe das Problem; deine App-Version und dein Verbindungsstatus werden automatisch mitgeschickt.

Tippe auf das „+“ links neben dem Eingabefeld:

• Bild senden: Schick einen Screenshot direkt an den Support;
• Protokoll senden: Schick das Verbindungsprotokoll der App, damit wir dem Problem auf den Grund gehen können (besonders hilfreich, wenn kein Fehler angezeigt wird, es aber trotzdem nicht funktioniert).

Bilder und Protokolle werden nur 48 Stunden aufbewahrt. Beides erfordert Version 1.1.7 oder neuer.