Preguntas frecuentes

Blakcat crea una conexión cifrada entre tu dispositivo y nuestros propios servidores. Tu tráfico se cifra antes de salir del dispositivo, así que ni quien gestiona la red a la que estás conectado ni nadie más en la misma Wi-Fi puede ver qué visitas.

Con el enrutamiento inteligente activado, los sitios locales se conectan directamente, sin rodeos, y solo el resto pasa por el túnel cifrado: velocidad y privacidad a la vez.

Sí. Siempre ofreceremos servidores gratuitos: crea una cuenta gratuita y listo. La app no tiene anuncios.

El plan gratuito no tiene límite de datos ni de tiempo; solo se limita la velocidad. Basta para navegar, chatear y ver vídeo en calidad estándar, mientras que el vídeo en 4K y las descargas grandes irán lentos. Una cuenta gratuita funciona en 1 dispositivo a la vez y solo usa los servidores gratuitos.

Si ves mucho vídeo en HD o necesitas varios dispositivos a la vez, pásate a un plan de pago.

Los servidores de pago cubren países y regiones de Asia (Hong Kong, Japón, Singapur, Corea del Sur y más), Norteamérica, Europa y Oceanía; la página «Ubicaciones» de la app muestra la lista actual. «Gratis», «Plus» y «Premium» tienen allí cada uno su propia pestaña.

Si el país que necesitas no aparece, dínoslo en la app: añadimos ubicaciones según la demanda.

En la mayoría de los países y regiones es legal usar cifrado para proteger tu privacidad, aunque algunos lugares lo restringen. Usa Blakcat de acuerdo con las leyes del lugar donde te encuentres.

1. Dispositivos a la vez: 4 en Plus y 10 en Premium;
2. Servidores: Plus incluye todos los servidores Plus; Premium incluye todos los servidores Plus y Premium, además de más de 10 ubicaciones con IP residencial;
3. Premium incluye también 1 servidor dedicado o 1 IP residencial dedicada (uno u otro; tú eliges el país, hasta agotar plazas);
4. Ninguno de los dos tiene límite de velocidad con un uso razonable, y ambos llevan las llamadas, el vídeo y los juegos por la ruta de baja latencia.

Plus es más que suficiente para vídeo y herramientas de IA. Premium es para cuando necesitas una IP fija o residencial, por ejemplo para comercio electrónico internacional o para gestionar cuentas de redes sociales. Consulta los precios de los planes en la página de inicio.

No hay límite de velocidad con un uso razonable. La velocidad real depende sobre todo de la distancia entre tú y el servidor y de la ruta en ese momento, mucho más que de si tu conexión de casa es de 500 Mbps o de 1 Gbps. Los servidores cercanos tienen menos latencia y son más estables; los servidores con IP residencial de Premium son más lentos que los normales.

Si un dispositivo se queda descargando grandes cantidades durante mucho tiempo, se le reduce la velocidad para que la conexión de los demás siga funcionando; la navegación normal, el vídeo y el uso de IA no se ven afectados. Si tienes una necesidad concreta de mucho consumo de datos, contacta con soporte y buscaremos una solución contigo.

Los suscriptores Premium eligen uno de los dos:

1. Servidor dedicado: lo usa solo tu cuenta, con su propio ancho de banda; es rápido, de baja latencia y estable, ideal para vídeo, juegos, llamadas y descargas grandes. Su IP pertenece a un centro de datos, algo que unos pocos sitios con controles de riesgo estrictos pueden detectar;
2. IP residencial dedicada: sales a internet por la IP de una conexión doméstica local, lo que va bien para gestionar cuentas de redes sociales o para comercio electrónico internacional, donde importa tener una IP limpia. Es más lenta que un servidor dedicado y no está pensada para descargas pesadas.

Para solicitarlo: en la página «Ubicaciones», abre la pestaña «Premium», busca «Dedicado», elige el tipo y el país y toca «Solicitar». Normalmente está listo en 24 horas.

La página de suscripción de la app muestra los que tienes disponibles. Actualmente:

• tarjetas bancarias (de crédito y de débito);
• USDT (BEP20 y TRC20);
• Alipay, para precios en yuanes chinos.

Tu plan se activa automáticamente en cuanto se completa el pago, normalmente en unos segundos.

1. Envía por la red que elegiste para el pedido: USDT (BEP20) solo por BNB Smart Chain, a una dirección que empieza por 0x; USDT (TRC20) solo por Tron, a una dirección que empieza por T. Una transferencia por cualquier otra red no llegará;
2. El importe recibido debe ser igual al importe que muestra la página, así que suma aparte la comisión de la transferencia;
3. La dirección es tuya solo mientras dura la cuenta atrás del pedido. Si se agota, haz un pedido nuevo y no envíes nada más a la dirección anterior.

Si has enviado un pago y no ha llegado, contacta con soporte en la app indicando el hash de la transacción (TxID).

No. Cada pago es único; renueva a mano cuando termine tu plan. Si renuevas el mismo plan, el tiempo se añade a partir de tu fecha de fin actual, así que no pierdes nada de lo que has pagado.

No tienes que esperar a que se acabe. Si cambias a mitad de plan, el tiempo restante se convierte: 1 día de Plus pasa a ser 0,5 días de Premium, y 1 día de Premium pasa a ser 2 días de Plus. La página de suscripción muestra los días convertidos antes de pagar.

Tu código de invitación está en «Cuenta → Compartir» en la app. Un usuario nuevo que lo introduzca al registrarse (es opcional) recibe un tercio más de tiempo en su primera compra de cualquier plan (compra 3 meses y llévate 1 más), que se añade automáticamente en cuanto se completa el pago.

1 en el plan gratuito, 4 en Plus y 10 en Premium, todos con la misma cuenta y en cualquier plataforma.

Para pasarte a un dispositivo nuevo cuando has llegado al límite, cierra sesión en el antiguo. Si ya no lo tienes (perdido, restablecido o reinstalado), elimínalo desde otro dispositivo con la sesión iniciada en «Cuenta → Seguridad → Dispositivos», o inicia sesión en blakcat.app desde un navegador y elimínalo en «Dispositivos».

En la pantalla de inicio de sesión de la app, toca «¿Has olvidado la contraseña?», introduce el correo con el que te registraste, escribe el código que te enviamos por correo y elige una contraseña nueva. Después del restablecimiento, todos los dispositivos tendrán que volver a iniciar sesión con la nueva contraseña.

En la app, ve a «Cuenta → Seguridad → Eliminar cuenta» y confirma con tu contraseña actual. La cuenta deja de funcionar al momento y se elimina definitivamente a los 30 días; una vez enviada la solicitud, no se puede deshacer.

Elige tu plataforma en la página de descargas, instala la app, inicia sesión, elige un servidor y toca conectar. Así de fácil.

Windows y Android se descargan directamente; en iOS, Blakcat se instala de momento a través de TestFlight; la versión para macOS llegará pronto.

No necesitas ningún código de canje ni cambiar de región en el App Store:

1. Instala la app TestFlight de Apple desde el App Store;
2. En el navegador de tu iPhone, abre la página de descargas de blakcat.app y toca la descarga para iOS;
3. Se abrirá TestFlight: toca «Aceptar» y después «Instalar».

Si abres TestFlight directamente y te pide un código de canje, sáltate ese paso y usa el enlace de la página de descargas (paso 2). Se necesita iOS 16 o posterior.

• iPhone: las actualizaciones llegan a través de TestFlight, no dentro de la app. TestFlight te avisa cuando hay una versión nueva; ábrelo, busca Blakcat y toca «Actualizar». Ahí también puedes activar las actualizaciones automáticas;
• Android: cuando la app ofrezca una versión nueva, toca «Actualizar ahora» y, cuando termine la descarga, «Instalar ahora»;
• Windows: las versiones nuevas se descargan en segundo plano; cuando la app indique que la nueva versión está lista, toca «Instalar ahora».

Si no ves ningún aviso o la actualización falla, descarga la última versión desde la página de descargas e instálala encima de la anterior. Tu cuenta y tu plan se mantienen tal cual.

La versión para Mac está en camino y aparecerá en la página de descargas cuando esté lista. Los televisores, los TV box, los routers y las extensiones de navegador aún no son compatibles.

Al final de la página de descargas, en «¿No ves tu plataforma?», puedes votar; desarrollamos primero las plataformas más pedidas.

El enrutamiento inteligente decide cómo debe ir cada conexión: los sitios y servicios locales se conectan directamente, y solo el tráfico hacia otras regiones pasa por el túnel cifrado. El vídeo y las apps locales siguen yendo rápido, y los servicios del extranjero funcionan sin que tengas que cambiar nada a mano.

Elige qué región se conecta directamente en «Cuenta → Ajustes → Enrutamiento inteligente → Región directa». Para enviar todo el tráfico por Blakcat, desactiva «Activar enrutamiento inteligente».

Los sitios de otras regiones quedan protegidos por el cifrado de Blakcat en ambos casos. La diferencia está en el tráfico que se conecta directamente (los sitios de la región directa que elijas y las descargas tipo BitTorrent):

• Con el enrutamiento inteligente activado, ese tráfico no pasa por Blakcat. Es rápido, pero el sitio ve tu IP real;
• Con el enrutamiento inteligente desactivado, todo pasa por Blakcat y tu red local no puede ver qué sitios visitas, pero los sitios locales van más lentos y algunos pueden limitar lo que muestran a visitantes del extranjero.

En casa, lo mejor suele ser dejarlo activado; en la Wi-Fi pública de aeropuertos o cafeterías, puedes desactivarlo.

Sí, con las reglas personalizadas: ve a «Cuenta → Ajustes → Reglas personalizadas», toca «Añadir regla», escribe el dominio del sitio (example.com incluye también todos sus subdominios) y elige cómo se conecta:

1. A través de Blakcat: siempre por Blakcat, con el filtrado de seguridad habitual (bloqueo de sitios maliciosos y anuncios);
2. A través de Blakcat, sin filtrar: por Blakcat pero sin el filtrado de seguridad, para un sitio legítimo que se bloquea por error;
3. Directo: no pasa por Blakcat y usa tu propia conexión. No está protegido por Blakcat, y el sitio ve tu IP real;
4. Bloquear: el sitio no se abrirá mientras Blakcat esté conectado.

Las reglas tienen prioridad sobre el enrutamiento inteligente, puedes tener hasta 100 y solo se guardan en ese dispositivo. Las reglas personalizadas son para suscriptores Plus y Premium y requieren la versión 1.1.6 o posterior, en Android, iPhone y Windows.

La latencia depende sobre todo de la distancia física, así que la región más cercana suele ser la más rápida y estable. Si no lo tienes claro, prueba varios servidores cercanos (por ejemplo, en speed.cloudflare.com) y quédate con el de menor latencia.

Elige un servidor de una región concreta cuando necesites contenido que solo está disponible allí.

Sí. Una vez conectado, YouTube, Netflix, Disney+ y otros servicios de streaming importantes funcionan con normalidad y muestran el contenido de la región del servidor.

Para una reproducción fluida en HD, te recomendamos Plus o superior.

Inicia sesión con tu cuenta de Google en YouTube y vuelve a reproducirlo, en la app o en la web, también con el plan gratuito. Los móviles Android necesitan los servicios de Google Play.

1. Prueba otro servidor: algunos servicios de IA no admiten Hong Kong y algunas otras regiones, así que elige uno en Japón, EE. UU. o similar;
2. En iPhone, desactiva la asistencia de conectividad en «Ajustes → Wi-Fi» (en versiones anteriores de iOS se llama «Asistencia para Wi-Fi» y está en «Datos móviles»). Si no, algunas conexiones van por fuera de la VPN y el sitio sigue viendo tu red local;
3. Los suscriptores pueden añadir una regla personalizada que ponga el sitio en «A través de Blakcat».

Ninguna VPN puede garantizar que un registro salga bien. Las plataformas tienen en cuenta muchas señales y la IP es solo una de ellas; algunos servicios comprueban también la región del teléfono, la zona horaria o la tarjeta SIM, así que una IP nueva por sí sola puede no bastar.

1. Las IP de los servidores compartidos las usan muchas personas a la vez. Iniciar sesión y usar cuentas existentes funciona bien, pero los registros nuevos tienen más probabilidades de activar verificaciones o controles de riesgo;
2. La IP residencial dedicada de Premium sale por una línea doméstica local y funciona mucho mejor para registrarse, aunque tampoco se puede garantizar;
3. Para gestionar cuentas de redes sociales o para comercio electrónico internacional, inicia sesión siempre desde la misma IP residencial dedicada y evita cambiar de región a menudo.

Sí. En los servidores de pago, el tráfico de los juegos va por la ruta de baja latencia. Pero no somos un acelerador de juegos especializado: para juegos competitivos y otros en los que la latencia es lo más importante, te recomendamos un acelerador de juegos especializado de otro proveedor.

Las desconexiones por cambiar de red (de Wi-Fi a datos móviles y al revés, o por mala cobertura), por un problema en un servidor o porque el dispositivo entra en reposo y se reactiva las resuelve Blakcat por sí solo, sin necesidad de ningún ajuste. Si un servidor tiene problemas, Blakcat pasa a un servidor que funcione bien en la misma región.

Estos ajustes cubren otro caso: que el sistema del teléfono congele o cierre Blakcat por completo en segundo plano.

1. iPhone, «Mantener conectado»: cuando el sistema cierra Blakcat (también después de un reinicio), lo vuelve a iniciar automáticamente;
2. Android, «Mantener en segundo plano»: evita que el sistema congele o cierre Blakcat en segundo plano;
3. Android, «VPN siempre activa»: si Blakcat llega a cerrarse, el sistema lo vuelve a abrir, y se conecta automáticamente al encender el teléfono.

Si tu teléfono se desconecta a menudo y solo se vuelve a conectar cuando abres la app, activa los ajustes que correspondan a tu teléfono.

Con esta opción activada, si iOS cierra Blakcat en segundo plano (por ejemplo, cuando queda poca memoria o después de reiniciar el teléfono), el sistema vuelve a conectar automáticamente sin que tengas que abrir la app. Si quieres que tu teléfono esté siempre conectado a la VPN, actívala.

1. En Blakcat, ve a «Cuenta → Ajustes» y activa «Mantener conectado» (viene desactivado de forma predeterminada);
2. Si estás conectado en ese momento, se aplica al instante; si no, a partir de tu próxima conexión;
3. Si tocas desconectar tú mismo, no volverá a conectarse hasta que vuelvas a conectar a mano.

Si ves que la VPN se desconecta y se vuelve a conectar una y otra vez, desactiva esta opción y avisa a soporte.

Si hace mucho que no abres la app, puede que el inicio automático no consiga iniciar sesión. En ese caso tu teléfono sigue teniendo internet, solo que no a través de Blakcat; abre la app y toca conectar.

Activa los dos; cada uno hace una cosa distinta:

1. Mantener en segundo plano: para ahorrar batería, muchos teléfonos congelan las apps en segundo plano en cuanto se bloquea la pantalla o cambias de app, y si Blakcat se congela, la conexión se cae. En «Cuenta → Ajustes → Mantener en segundo plano», sigue las indicaciones para excluir a Blakcat de la optimización de batería; el efecto en la batería es mínimo. Algunas marcas tienen su propio gestor de segundo plano que necesita el mismo permiso. En Xiaomi, deja el ajuste de batería en su valor predeterminado y no elijas «Sin restricciones»;
2. VPN siempre activa: si el sistema llega a cerrar Blakcat, se vuelve a conectar automáticamente, y se conecta solo al encender el teléfono. En «Cuenta → Ajustes → VPN siempre activa», toca «Abrir ajustes del sistema» y activa la VPN siempre activa para Blakcat.

No recomendamos activar «Bloquear conexiones sin VPN» en esa misma pantalla del sistema: durante los segundos que tarda Blakcat en reconectarse, tu teléfono se quedaría sin internet.

En el móvil, si quitas Blakcat de las apps recientes, la VPN sigue conectada; para desconectar, abre la app y toca desconectar.

En Windows, activa «Abrir al iniciar sesión» y «Conectar al abrir» en «Cuenta → Ajustes» para conectarte automáticamente al arrancar. Con «Seguir en ejecución al cerrar» activado, cerrar la ventana tampoco desconecta.

Todo el tráfico usa el mismo nivel de cifrado que la banca online, y todos los servidores los configuramos y mantenemos nosotros, sin capacidad revendida de terceros.

No registramos los sitios que visitas, tus consultas DNS ni el contenido de tu tráfico, y nunca vendemos ningún dato.

No registramos los sitios que visitas, las apps que usas, tus consultas DNS ni lo que envías, y nuestros registros no guardan tu dirección IP ni las horas de conexión.

Guardamos lo que necesita la cuenta (correo, dispositivos, plan, pedidos), tus conversaciones con soporte y cuándo estuvo en uso cada dispositivo (no lo que hizo). Los registros técnicos para resolver problemas de conexión solo están vinculados a la cuenta y al dispositivo y se eliminan a los 3 días. Solo se sube un registro de diagnóstico cuando tocas «Reportar problema», tocas «Enviar registro» en el chat de soporte o das tu consentimiento en un chat de soporte; antes de subirlo se eliminan los nombres de los sitios y las direcciones IP, y se borra a las 48 horas.

Consulta la política de privacidad para más detalles.

El trayecto entre tu dispositivo y nuestro servidor va cifrado: las demás personas en la misma Wi-Fi, quien gestiona la Wi-Fi o tu conexión de banda ancha y tu operador móvil solo pueden ver que estás conectado a Blakcat, no lo que haces. Donde más importa es en las redes Wi-Fi públicas.

Los sitios que visitas siguen sabiendo lo que haces en ellos, y con el enrutamiento inteligente activado, los sitios de tu región directa no pasan por Blakcat y no quedan protegidos.

No en un uso normal: una vez conectado, las consultas DNS también van por la conexión cifrada. Con el enrutamiento inteligente activado, los sitios de tu región directa no pasan por Blakcat en absoluto, y es lo esperado.

Para comprobarlo, conéctate y abre dnsleaktest.com: si ninguno de los servidores DNS de la lista pertenece a tu proveedor local, no hay fugas. En iPhone, desactiva la asistencia de conectividad («Asistencia para Wi-Fi» en versiones anteriores de iOS), que puede enviar algunas conexiones por fuera de la VPN.

1. Asegúrate de que la app está actualizada (página de descargas);
2. Prueba otro servidor;
3. Cambia entre Wi-Fi y datos móviles y vuelve a intentarlo;
4. Cierra cualquier otra app de VPN, acelerador o proxy en el teléfono o el ordenador;
5. Cuando el sistema pida permiso para la VPN al conectar, elige «Permitir».

Si sigue fallando, toca «Reportar problema» junto al error y lo revisaremos.

Normalmente es porque el sistema ha congelado Blakcat en segundo plano, o porque otra VPN lo ha desplazado (Android solo ejecuta una VPN a la vez):

1. Busca «VPN» en los ajustes del sistema y desactiva la opción de VPN siempre activa en cualquier otra VPN; no dejes que otras apps de VPN o aceleradores se inicien en segundo plano;
2. En Blakcat, activa «Mantener en segundo plano» y «VPN siempre activa» en «Cuenta → Ajustes» (consulta «Reconexión y ajustes en segundo plano» más arriba);
3. Bloquea Blakcat en tus apps recientes; si usas un espacio de juegos o un modo juego, añade Blakcat a su lista de permitidos;
4. Abre Blakcat y vuelve a conectar.

1. Actualiza a la última versión en TestFlight; las versiones nuevas corrigen que el sistema cierre la VPN cuando algunas apps abren muchas conexiones a la vez;
2. En Blakcat, activa «Mantener conectado» en «Cuenta → Ajustes» para que se vuelva a conectar cuando el sistema lo cierre;
3. Si se sigue cortando, toca «+» → «Enviar registro» en el chat de soporte y cuéntanos más o menos cuándo ocurre.

Normalmente es porque la configuración de VPN guardada en el teléfono se ha quedado obsoleta:

1. Abre «Ajustes → General → VPN y gestión de dispositivos → VPN», toca la ⓘ junto a Blakcat y elige «Eliminar VPN»;
2. Cierra Blakcat deslizándolo hacia arriba y vuelve a abrirlo;
3. Toca conectar y permite la configuración de VPN cuando iOS te lo pida;
4. Si aún no se conecta, reinicia el teléfono o reinstala la app.

1. Cierra por completo cualquier otro software de VPN, acelerador o proxy, sobre todo si funciona en modo TUN (adaptador virtual);
2. Reinicia el ordenador y luego abre Blakcat y conéctate;
3. Descarga la última versión desde la página de descargas e instálala encima de la anterior;
4. Prueba con otra red, como el punto de acceso de tu móvil;
5. Si sigue fallando, toca «Reportar problema» junto al error o contacta con soporte en la app.

Windows no ha podido crear el adaptador de red virtual de Blakcat, normalmente por un conflicto con el adaptador de otra VPN o acelerador:

1. Cierra o desinstala otras VPN, aceleradores y herramientas de red;
2. Descarga la última versión desde la página de descargas, instálala encima de la anterior y reinicia el ordenador;
3. Si sigue ocurriendo, contacta con soporte en la app y te guiaremos para eliminar el adaptador que causa el conflicto.

En la app, ve a «Cuenta → Soporte → Chatea con nosotros» y describe el problema; la versión de la app y el estado de la conexión se adjuntan automáticamente.

Toca el «+» a la izquierda del cuadro de mensaje:

• Enviar imagen: envía una captura de pantalla directamente a soporte;
• Enviar registro: envía el registro de conexión de la app para que podamos localizar el problema (muy útil cuando no aparece ningún error pero aun así no funciona).

Las imágenes y los registros se guardan solo 48 horas. Ambas funciones requieren la versión 1.1.7 o posterior.