Questions fréquentes

Blakcat établit une connexion chiffrée entre votre appareil et nos propres serveurs. Votre trafic est chiffré avant même de quitter l’appareil : ni le gestionnaire du réseau auquel vous êtes connecté, ni les autres personnes sur le même Wi-Fi ne peuvent voir ce que vous consultez.

Avec le routage intelligent activé, les sites locaux se connectent en direct, sans détour, et seul le reste passe par le tunnel chiffré : la vitesse et la confidentialité à la fois.

Oui. Nous proposerons toujours des serveurs gratuits : créez un compte gratuit et c’est parti. L’application ne contient aucune publicité.

L’offre gratuite n’a ni plafond de données ni limite de durée ; seule la vitesse est limitée. C’est suffisant pour naviguer, échanger des messages et regarder des vidéos en qualité standard, mais la vidéo 4K et les gros téléchargements seront lents. Un compte gratuit fonctionne sur 1 appareil à la fois et n’utilise que les serveurs gratuits.

Si vous regardez beaucoup de vidéos en HD ou avez besoin de plusieurs appareils en même temps, passez à une offre payante.

Les serveurs payants couvrent des pays et régions d’Asie (Hong Kong, Japon, Singapour, Corée du Sud, etc.), d’Amérique du Nord, d’Europe et d’Océanie ; la page « Lieux » de l’application affiche la liste à jour. « Gratuit », « Plus » et « Premium » y ont chacun leur onglet.

Si le pays dont vous avez besoin n’y figure pas, dites-le-nous dans l’application : nous ajoutons des lieux en fonction de la demande.

Dans la plupart des pays et régions, utiliser le chiffrement pour protéger sa vie privée est légal, même si certains endroits le restreignent. Veuillez utiliser Blakcat dans le respect des lois du lieu où vous vous trouvez.

1. Appareils simultanés : 4 avec Plus, 10 avec Premium ;
2. Serveurs : Plus donne accès à tous les serveurs Plus ; Premium à tous les serveurs Plus et Premium, ainsi qu’à plus de 10 lieux en IP résidentielle ;
3. Premium comprend aussi 1 serveur dédié ou 1 IP résidentielle dédiée (l’un ou l’autre, vous choisissez le pays, dans la limite des places disponibles) ;
4. Aucune des deux offres n’a de limite de vitesse dans le cadre d’un usage raisonnable, et toutes deux font passer les appels, la vidéo et les jeux par le chemin à faible latence.

Plus suffit largement pour la vidéo et les outils d’IA. Premium s’adresse à ceux qui ont besoin d’une IP fixe ou résidentielle, par exemple pour l’e-commerce international ou la gestion de comptes de réseaux sociaux. Consultez les offres sur la page d’accueil pour les prix.

Il n’y a pas de limite de vitesse dans le cadre d’un usage raisonnable. La vitesse réelle dépend surtout de la distance entre vous et le serveur et de l’itinéraire du moment, bien plus que du fait que votre connexion à la maison soit de 500 Mbit/s ou de 1 Gbit/s. Les serveurs proches ont une latence plus faible et sont plus stables ; les serveurs à IP résidentielle de Premium sont plus lents que les serveurs classiques.

Si un appareil est laissé à télécharger de gros volumes pendant de longues périodes, sa vitesse est réduite pour que la connexion de tous les autres continue de bien fonctionner ; la navigation normale, la vidéo et l’usage de l’IA ne sont pas concernés. Si vous avez un besoin particulier de forte consommation de données, contactez l’assistance et nous trouverons une solution avec vous.

Les abonnés Premium en choisissent un :

1. Serveur dédié : utilisé par votre seul compte, avec sa propre bande passante — rapide, à faible latence et stable ; idéal pour la vidéo, les jeux, les appels et les gros téléchargements. Son IP appartient à un centre de données, ce que quelques sites aux contrôles de risque stricts savent repérer ;
2. IP résidentielle dédiée : vous sortez sur Internet par l’IP d’une box internet résidentielle locale, ce qui convient à la gestion de comptes de réseaux sociaux ou à l’e-commerce international, quand une IP propre compte. C’est plus lent qu’un serveur dédié et ce n’est pas fait pour les gros téléchargements.

Pour en faire la demande : sur la page « Lieux », ouvrez l’onglet « Premium », trouvez « Dédié », choisissez le type et le pays, puis touchez « Demander ». C’est généralement prêt sous 24 heures.

La page d’abonnement de l’application affiche ceux qui vous sont proposés. Actuellement :

• les cartes bancaires (crédit et débit) ;
• l’USDT (BEP20 et TRC20) ;
• Alipay, pour les prix en yuans chinois.

Votre abonnement est activé automatiquement dès que le paiement aboutit, généralement en quelques secondes.

1. Envoyez sur le réseau choisi pour la commande : USDT (BEP20) uniquement sur BNB Smart Chain, vers une adresse commençant par 0x ; USDT (TRC20) uniquement sur Tron, vers une adresse commençant par T. Un transfert sur un autre réseau n’arrivera pas ;
2. Le montant reçu doit être égal au montant affiché sur la page : ajoutez donc les frais de transfert en plus ;
3. L’adresse ne vous est attribuée que pendant le compte à rebours de la commande. S’il arrive à zéro, passez une nouvelle commande et n’envoyez plus rien à l’ancienne adresse.

Si vous avez envoyé un paiement qui n’est pas arrivé, contactez l’assistance dans l’application en indiquant le hash de la transaction (TxID).

Non. Chaque paiement est ponctuel ; renouvelez manuellement à la fin de votre abonnement. Si vous renouvelez la même offre, la durée s’ajoute après votre date de fin actuelle : vous ne perdez rien de ce que vous avez payé.

Inutile d’attendre la fin de votre abonnement. En changeant en cours de route, le temps restant est converti : 1 jour de Plus devient 0,5 jour de Premium, et 1 jour de Premium devient 2 jours de Plus. La page d’abonnement affiche les jours convertis avant que vous payiez.

Votre code d’invitation se trouve dans « Compte → Partager » dans l’application. Un nouvel utilisateur qui le saisit à l’inscription (c’est facultatif) obtient un tiers de temps en plus sur son premier achat de n’importe quelle offre — 3 mois achetés, 1 mois offert —, ajouté automatiquement dès que le paiement aboutit.

1 avec l’offre gratuite, 4 avec Plus et 10 avec Premium, tous connectés au même compte, sur n’importe quelle plateforme.

Pour passer à un nouvel appareil quand vous avez atteint la limite, déconnectez-vous de l’ancien. Si vous ne l’avez plus (perdu, réinitialisé ou réinstallé), retirez-le depuis un autre appareil connecté dans « Compte → Sécurité → Appareils », ou connectez-vous à blakcat.app dans un navigateur et retirez-le dans « Appareils ».

Sur l’écran de connexion de l’application, touchez « Mot de passe oublié ? », saisissez l’adresse e-mail utilisée à l’inscription, puis le code que nous vous envoyons par e-mail, et choisissez un nouveau mot de passe. Après la réinitialisation, chaque appareil doit se reconnecter avec le nouveau mot de passe.

Dans l’application, allez dans « Compte → Sécurité → Supprimer le compte » et confirmez avec votre mot de passe actuel. Le compte cesse de fonctionner immédiatement et est définitivement supprimé au bout de 30 jours ; une fois la demande envoyée, elle ne peut pas être annulée.

Choisissez votre plateforme sur la page de téléchargement, installez l’application, connectez-vous, choisissez un serveur et touchez le bouton de connexion. C’est tout.

Windows et Android se téléchargent directement ; sur iOS, Blakcat s’installe pour l’instant via TestFlight ; la version macOS arrive bientôt.

Vous n’avez besoin ni d’un code ni de changer de pays dans l’App Store :

1. Installez l’app TestFlight d’Apple depuis l’App Store ;
2. Dans le navigateur de votre iPhone, ouvrez la page de téléchargement de blakcat.app et touchez le téléchargement pour iOS ;
3. TestFlight s’ouvre : touchez « Accepter », puis « Installer ».

Si vous ouvrez TestFlight directement et qu’il vous demande un code, ignorez-le et passez plutôt par le lien de la page de téléchargement (étape 2). iOS 16 ou une version ultérieure est requis.

• iPhone : les mises à jour passent par TestFlight, pas par l’application. TestFlight vous prévient quand une nouvelle version est disponible ; ouvrez-le, trouvez Blakcat et touchez « Mettre à jour ». Vous pouvez aussi y activer les mises à jour automatiques ;
• Android : quand l’application propose une nouvelle version, touchez « Mettre à jour », puis « Installer » une fois le téléchargement terminé ;
• Windows : les nouvelles versions se téléchargent en arrière-plan ; quand l’application indique que la nouvelle version est prête, touchez « Installer ».

Si aucune notification n’apparaît ou si la mise à jour échoue, téléchargez la dernière version sur la page de téléchargement et installez-la par-dessus l’ancienne. Votre compte et votre abonnement restent inchangés.

La version Mac est en préparation et apparaîtra sur la page de téléchargement dès qu’elle sera prête. Les téléviseurs, les box TV, les routeurs et les extensions de navigateur ne sont pas encore pris en charge.

En bas de la page de téléchargement, « Votre plateforme n’est pas là ? » vous permet de voter ; nous développons d’abord les plateformes les plus demandées.

Le routage intelligent décide du chemin de chaque connexion : les sites et services locaux se connectent en direct, et seul le trafic vers d’autres régions passe par le tunnel chiffré. Les vidéos et applications locales restent rapides, et les services étrangers fonctionnent sans rien changer à la main.

Choisissez la région qui se connecte en direct dans « Compte → Réglages → Routage intelligent → Région en direct ». Pour faire passer tout le trafic par Blakcat, désactivez « Activer le routage intelligent ».

Les sites d’autres régions sont protégés par le chiffrement de Blakcat dans les deux cas. La différence porte sur le trafic qui se connecte en direct (les sites de la région en direct que vous avez choisie, et les téléchargements de type BitTorrent) :

• Routage intelligent activé : ce trafic ne passe pas par Blakcat. C’est rapide, mais le site voit votre véritable IP ;
• Routage intelligent désactivé : tout passe par Blakcat et votre réseau local ne peut pas voir quels sites vous consultez, mais les sites locaux deviennent plus lents et quelques-uns peuvent limiter ce qu’ils affichent aux visiteurs venant de l’étranger.

À la maison, mieux vaut généralement le laisser activé ; sur le Wi-Fi public d’un aéroport ou d’un café, vous pouvez le désactiver.

Oui, avec les règles personnalisées : allez dans « Compte → Réglages → Règles personnalisées », touchez « Ajouter une règle », saisissez le domaine du site (example.com couvre aussi tous ses sous-domaines) et choisissez son mode de connexion :

1. Via Blakcat : toujours par Blakcat, avec le filtrage de sécurité habituel (blocage des sites malveillants et des publicités) ;
2. Via Blakcat, sans filtrage : par Blakcat mais sans le filtrage de sécurité, pour un site légitime bloqué par erreur ;
3. Direct : ne passe pas par Blakcat et utilise votre propre connexion. Le site n’est pas protégé par Blakcat et voit votre véritable IP ;
4. Bloquer : le site ne s’ouvre pas tant que Blakcat est connecté.

Les règles sont prioritaires sur le routage intelligent ; vous pouvez en créer jusqu’à 100, et elles ne sont enregistrées que sur cet appareil. Les règles personnalisées sont réservées aux abonnés Plus et Premium et nécessitent la version 1.1.6 ou ultérieure, sur Android, iPhone et Windows.

La latence dépend surtout de la distance physique : la région la plus proche de vous est donc généralement la plus rapide et la plus stable. En cas de doute, testez quelques serveurs proches (par exemple sur speed.cloudflare.com) et gardez celui qui a la latence la plus faible.

Choisissez un serveur dans une région précise quand vous avez besoin d’un contenu disponible uniquement là-bas.

Oui. Une fois connecté, YouTube, Netflix, Disney+ et les autres grands services de streaming fonctionnent normalement et affichent le catalogue de la région du serveur.

Pour une lecture fluide en HD, nous recommandons Plus ou supérieur.

Connectez-vous à votre compte Google dans YouTube et relancez la lecture — dans l’application ou sur le web, y compris avec l’offre gratuite. Les téléphones Android ont besoin des services Google Play.

1. Essayez un autre serveur : certains services d’IA ne prennent pas en charge Hong Kong et quelques autres régions ; choisissez-en un au Japon, aux États-Unis ou ailleurs ;
2. Sur iPhone, désactivez l’assistance à la connectivité dans « Réglages → Wi-Fi » (sur les anciennes versions d’iOS, il s’agit de « Assistance Wi-Fi », dans « Données cellulaires »). Sinon, certaines connexions passent en dehors du VPN et le site voit toujours votre réseau local ;
3. Les abonnés peuvent ajouter une règle personnalisée réglant le site sur « Via Blakcat ».

Aucun VPN ne peut garantir qu’une inscription aboutira. Les plateformes tiennent compte de nombreux signaux et l’IP n’en est qu’un ; certains services vérifient aussi la région du téléphone, le fuseau horaire ou la carte SIM, si bien qu’une nouvelle IP seule peut ne pas suffire.

1. Les IP des serveurs partagés sont utilisées par beaucoup de monde en même temps. Se connecter à des comptes existants et les utiliser fonctionne bien, mais les nouvelles inscriptions risquent davantage de déclencher des vérifications ou des contrôles de risque ;
2. L’IP résidentielle dédiée de Premium sort par une ligne internet résidentielle locale et s’en sort bien mieux pour les inscriptions, même si rien ne peut être garanti ;
3. Pour gérer des comptes de réseaux sociaux ou faire de l’e-commerce international, connectez-vous toujours depuis la même IP résidentielle dédiée et évitez de changer souvent de région.

Oui. Sur les serveurs payants, le trafic des jeux passe par le chemin à faible latence. Mais nous ne sommes pas un accélérateur de jeux spécialisé : pour les jeux compétitifs et ceux où la latence compte le plus, nous recommandons un accélérateur de jeux spécialisé d’un autre fournisseur.

Les coupures dues à un changement de réseau (passage du Wi-Fi aux données mobiles et inversement, signal faible), à un problème de serveur ou à la mise en veille puis au réveil de l’appareil sont toutes gérées par Blakcat lui-même — aucun réglage nécessaire. Si un serveur a un problème, Blakcat bascule vers un serveur en bon état dans la même région.

Ces réglages concernent un autre cas : le système du téléphone qui gèle ou ferme complètement Blakcat en arrière-plan.

1. iPhone, « Rester connecté » : quand le système ferme Blakcat (y compris après un redémarrage), il le relance automatiquement ;
2. Android, « Fonctionner en arrière-plan » : empêche le système de geler ou de fermer Blakcat en arrière-plan ;
3. Android, « VPN permanent » : si Blakcat finit malgré tout par être fermé, le système le relance, et il se connecte automatiquement au démarrage du téléphone.

Si votre téléphone se déconnecte souvent et ne se reconnecte qu’à l’ouverture de l’application, activez les réglages correspondant à votre téléphone.

Lorsque cette option est activée, si iOS ferme Blakcat en arrière-plan (quand la mémoire vient à manquer, par exemple, ou après un redémarrage du téléphone), le système se reconnecte automatiquement sans que vous ayez à ouvrir l’application. Si vous voulez que votre téléphone reste en permanence sur le VPN, activez-la.

1. Dans Blakcat, allez dans « Compte → Réglages » et activez « Rester connecté » (désactivé par défaut) ;
2. Si vous êtes connecté à ce moment-là, l’option s’applique immédiatement ; sinon, à partir de votre prochaine connexion ;
3. Si vous vous déconnectez vous-même, il ne se reconnectera pas tant que vous ne vous reconnectez pas manuellement.

Si vous constatez que le VPN se coupe et se reconnecte sans arrêt, désactivez cette option et prévenez l’assistance.

Si vous n’avez pas ouvert l’application depuis longtemps, le démarrage automatique peut ne pas réussir à se connecter à votre compte. Votre téléphone reste alors en ligne, mais sans passer par Blakcat ; ouvrez l’application et touchez le bouton de connexion.

Activez les deux ; ils ne servent pas à la même chose :

1. Fonctionner en arrière-plan : pour économiser la batterie, de nombreux téléphones gèlent les applications en arrière-plan dès que l’écran se verrouille ou que vous changez d’application, et un Blakcat gelé, c’est une connexion coupée. Dans « Compte → Réglages → Fonctionner en arrière-plan », suivez les instructions pour exclure Blakcat de l’optimisation de la batterie ; l’effet sur l’autonomie est faible. Certaines marques ont leur propre gestionnaire d’arrière-plan qui demande la même autorisation. Sur Xiaomi, laissez le réglage de batterie par défaut et ne choisissez pas « Aucune restriction » ;
2. VPN permanent : si le système ferme un jour Blakcat, il se reconnecte automatiquement, et il se connecte tout seul au démarrage du téléphone. Dans « Compte → Réglages → VPN permanent », touchez « Ouvrir les paramètres » et activez « VPN permanent » pour Blakcat.

Nous déconseillons d’activer « Bloquer les connexions sans VPN » sur ce même écran système : pendant les quelques secondes que Blakcat met à se reconnecter, votre téléphone n’aurait plus du tout accès à Internet.

Sur un téléphone, balayer Blakcat hors des applications récentes laisse le VPN connecté ; pour vous déconnecter, ouvrez l’application et touchez le bouton de déconnexion.

Sur Windows, activez « Lancer à l’ouverture de session » et « Se connecter à l’ouverture » dans « Compte → Réglages » pour vous connecter automatiquement au démarrage. Avec « Continuer après fermeture » activé, fermer la fenêtre ne coupe pas non plus la connexion.

Tout le trafic utilise le même niveau de chiffrement que la banque en ligne, et chaque serveur est installé et entretenu par nos soins — aucune capacité revendue par des tiers.

Nous n’enregistrons ni les sites que vous consultez, ni vos requêtes DNS, ni le contenu de votre trafic, et nous ne vendons jamais aucune donnée.

Nous n’enregistrons ni les sites que vous consultez, ni les applications que vous utilisez, ni vos requêtes DNS, ni ce que vous envoyez, et nos journaux ne conservent ni votre adresse IP ni vos heures de connexion.

Nous conservons ce dont le compte a besoin (e-mail, appareils, abonnement, commandes), vos conversations avec l’assistance, et les périodes d’utilisation de chaque appareil (pas ce qu’il a fait). Les données techniques servant à résoudre les problèmes de connexion ne sont liées qu’au compte et à l’appareil, et sont supprimées au bout de 3 jours. Un journal de diagnostic n’est envoyé que si vous touchez « Signaler un problème », touchez « Envoyer le journal » dans le chat d’assistance ou donnez votre accord dans un chat d’assistance ; les noms de sites et les adresses IP en sont retirés avant l’envoi, et il est supprimé au bout de 48 heures.

Consultez la politique de confidentialité pour plus de détails.

Le trajet entre votre appareil et notre serveur est chiffré : les autres personnes sur le même Wi-Fi, le gestionnaire du Wi-Fi ou votre fournisseur d’accès, et votre opérateur mobile ne peuvent voir que votre connexion à Blakcat, pas ce que vous faites. C’est sur les Wi-Fi publics que cela compte le plus.

Les sites que vous consultez savent toujours ce que vous y faites et, avec le routage intelligent activé, les sites de votre région en direct ne passent pas par Blakcat et ne sont pas couverts.

Pas en utilisation normale : une fois connecté, les requêtes DNS passent elles aussi par la connexion chiffrée. Avec le routage intelligent activé, les sites de votre région en direct ne passent pas du tout par Blakcat, ce qui est normal.

Pour vérifier, connectez-vous et ouvrez dnsleaktest.com : si aucun des serveurs DNS listés n’appartient à votre fournisseur local, il n’y a pas de fuite. Sur iPhone, désactivez l’assistance à la connectivité (« Assistance Wi-Fi » sur les anciennes versions d’iOS), qui peut faire passer certaines connexions en dehors du VPN.

1. Vérifiez que l’application est à jour (page de téléchargement) ;
2. Essayez un autre serveur ;
3. Passez du Wi-Fi aux données mobiles (ou l’inverse) et réessayez ;
4. Quittez toute autre application de VPN, d’accélérateur ou de proxy sur le téléphone ou l’ordinateur ;
5. Quand le système demande l’autorisation VPN à la connexion, choisissez « Autoriser ».

Si cela échoue toujours, touchez « Signaler un problème » à côté de l’erreur et nous examinerons la situation.

En général, le système a gelé Blakcat en arrière-plan, ou un autre VPN l’a évincé (Android n’exécute qu’un seul VPN à la fois) :

1. Recherchez « VPN » dans les paramètres du système et désactivez l’option VPN permanent pour tout autre VPN ; ne laissez pas d’autres applications de VPN ou d’accélérateur démarrer en arrière-plan ;
2. Dans Blakcat, activez « Fonctionner en arrière-plan » et « VPN permanent » dans « Compte → Réglages » (voir « Reconnexion et fonctionnement en arrière-plan » plus haut) ;
3. Verrouillez Blakcat dans vos applications récentes ; si vous utilisez un espace de jeu ou un mode jeu, ajoutez Blakcat à sa liste d’autorisations ;
4. Ouvrez Blakcat et reconnectez-vous.

1. Installez la dernière version dans TestFlight ; les nouvelles versions corrigent la fermeture du VPN par le système quand certaines applications ouvrent beaucoup de connexions à la fois ;
2. Dans Blakcat, activez « Rester connecté » dans « Compte → Réglages », pour qu’il se reconnecte après avoir été fermé par le système ;
3. Si les coupures continuent, touchez « + » → « Envoyer le journal » dans le chat d’assistance et dites-nous à peu près quand cela se produit.

Le plus souvent, la configuration VPN enregistrée sur le téléphone est devenue obsolète :

1. Ouvrez « Réglages → Général → VPN et gestion de l’appareil → VPN », touchez le ⓘ à côté de Blakcat et choisissez « Supprimer le VPN » ;
2. Fermez Blakcat en le balayant vers le haut, puis rouvrez-le ;
3. Touchez le bouton de connexion et autorisez la configuration VPN quand iOS le demande ;
4. Si la connexion échoue toujours, redémarrez le téléphone ou réinstallez l’application.

1. Quittez complètement tout autre logiciel de VPN, d’accélérateur ou de proxy, en particulier ceux qui fonctionnent en mode TUN (carte réseau virtuelle) ;
2. Redémarrez l’ordinateur, puis ouvrez Blakcat et connectez-vous ;
3. Téléchargez la dernière version sur la page de téléchargement et installez-la par-dessus l’ancienne ;
4. Essayez un autre réseau, par exemple le partage de connexion de votre téléphone ;
5. Si cela échoue toujours, touchez « Signaler un problème » à côté de l’erreur ou contactez l’assistance dans l’application.

Windows n’a pas réussi à créer la carte réseau virtuelle de Blakcat, généralement à cause d’un conflit avec la carte d’un autre VPN ou accélérateur :

1. Quittez ou désinstallez les autres VPN, accélérateurs et outils réseau ;
2. Téléchargez la dernière version sur la page de téléchargement, installez-la par-dessus l’ancienne et redémarrez l’ordinateur ;
3. Si le problème persiste, contactez l’assistance dans l’application et nous vous guiderons pour supprimer la carte réseau en conflit.

Dans l’application, allez dans « Compte → Assistance → Discuter avec nous » et décrivez le problème ; la version de l’application et l’état de la connexion sont joints automatiquement.

Touchez le « + » à gauche de la zone de saisie :

• Envoyer une image : envoyez une capture d’écran directement à l’assistance ;
• Envoyer le journal : envoyez le journal de connexion de l’application pour nous aider à trouver l’origine du problème (particulièrement utile quand aucune erreur ne s’affiche mais que rien ne fonctionne).

Les images et les journaux ne sont conservés que 48 heures. Ces deux fonctions nécessitent la version 1.1.7 ou ultérieure.