Perguntas frequentes

O Blakcat cria uma conexão criptografada entre o seu dispositivo e os nossos próprios servidores. O seu tráfego é criptografado antes de sair do dispositivo, então quem administra a rede em que você está, e qualquer outra pessoa no mesmo Wi-Fi, não consegue ver o que você acessa.

Com o roteamento inteligente ativado, os sites locais se conectam diretamente, sem desvios, e só o resto passa pelo túnel criptografado — velocidade e privacidade juntas.

Sim. Sempre vamos oferecer servidores gratuitos: crie uma conta gratuita e pronto. O app não tem anúncios.

O plano gratuito não tem limite de dados nem de tempo; só a velocidade é limitada. Dá para navegar, trocar mensagens e assistir a vídeos em qualidade padrão, mas vídeos em 4K e downloads grandes ficam lentos. Uma conta gratuita funciona em 1 dispositivo por vez e usa apenas os servidores gratuitos.

Se você assiste a muitos vídeos em HD ou precisa de vários dispositivos ao mesmo tempo, assine um plano pago.

Os servidores pagos cobrem países e regiões da Ásia (Hong Kong, Japão, Singapura, Coreia do Sul e outros), América do Norte, Europa e Oceania; a página “Locais” do app mostra a lista atual. “Gratuito”, “Plus” e “Premium” têm cada um a sua própria aba ali.

Se o país de que você precisa não estiver na lista, conte para a gente pelo app — adicionamos locais de acordo com a procura.

Na maioria dos países e regiões, usar criptografia para proteger a sua privacidade é legal, embora alguns lugares imponham restrições. Use o Blakcat de acordo com as leis do lugar onde você está.

1. Dispositivos ao mesmo tempo: 4 no Plus, 10 no Premium;
2. Servidores: o Plus tem todos os servidores Plus; o Premium tem todos os servidores Plus e Premium, além de mais de 10 locais com IP residencial;
3. O Premium também inclui 1 servidor dedicado ou 1 IP residencial dedicado (um ou outro; você escolhe o país, enquanto houver vagas);
4. Nenhum dos dois tem limite de velocidade com uso razoável, e ambos levam chamadas, vídeo e jogos pela rota de baixa latência.

O Plus dá conta tranquilamente de vídeos e ferramentas de IA. O Premium é para quando você precisa de um IP fixo ou residencial, por exemplo para e-commerce internacional ou para gerenciar contas de redes sociais. Veja os preços dos planos na página inicial.

Não há limite de velocidade com uso razoável. A velocidade real depende principalmente da distância entre você e o servidor e da rota no momento, muito mais do que de a sua internet de casa ser de 500 Mbps ou de 1 Gbps. Servidores próximos têm latência menor e são mais estáveis; os servidores com IP residencial do Premium são mais lentos que os normais.

Se um dispositivo fica baixando grandes volumes por longos períodos, a velocidade dele é reduzida para que a conexão de todos os outros continue funcionando; navegação normal, vídeo e uso de IA não são afetados. Se você tem uma necessidade específica de alto consumo de dados, fale com o suporte e vamos encontrar uma solução com você.

Os assinantes Premium escolhem um dos dois:

1. Servidor dedicado: usado só pela sua conta, com banda própria — rápido, de baixa latência e estável; bom para vídeo, jogos, chamadas e downloads grandes. O IP dele pertence a um data center, o que alguns poucos sites com verificações de risco rigorosas conseguem identificar;
2. IP residencial dedicado: você sai para a internet por um IP de banda larga residencial local, o que é ideal para gerenciar contas de redes sociais ou para e-commerce internacional, quando um IP limpo faz diferença. É mais lento que um servidor dedicado e não é indicado para downloads pesados.

Para solicitar: na página “Locais”, abra a aba “Premium”, encontre “Dedicado”, escolha o tipo e o país e toque em “Solicitar”. Normalmente fica pronto em até 24 horas.

A página de assinatura no app mostra as opções disponíveis para você. Atualmente:

• cartões bancários (crédito e débito);
• USDT (BEP20 e TRC20);
• Alipay, para preços em yuan chinês.

O seu plano é ativado automaticamente assim que o pagamento é confirmado, normalmente em poucos segundos.

1. Envie pela rede que você escolheu no pedido: USDT (BEP20) somente pela BNB Smart Chain, para um endereço que começa com 0x; USDT (TRC20) somente pela Tron, para um endereço que começa com T. Uma transferência por qualquer outra rede não vai chegar;
2. O valor recebido precisa ser igual ao valor mostrado na página, então some a taxa de transferência por fora;
3. O endereço é seu apenas enquanto a contagem regressiva do pedido estiver correndo. Se o tempo acabar, faça um novo pedido e não envie mais nada para o endereço antigo.

Se você enviou um pagamento e ele não chegou, fale com o suporte pelo app informando o hash da transação (TxID).

Não. Todo pagamento é avulso; renove manualmente quando o seu plano terminar. Ao renovar o mesmo plano, o tempo é somado depois da sua data de término atual, então você não perde nada do que já pagou.

Você não precisa esperar acabar. Ao mudar no meio do plano, o tempo restante é convertido: 1 dia de Plus vira 0,5 dia de Premium, e 1 dia de Premium vira 2 dias de Plus. A página de assinatura mostra os dias convertidos antes de você pagar.

O seu código de convite fica em “Conta → Compartilhar” no app. Um novo usuário que o informar no cadastro (é opcional) ganha um terço a mais de tempo na primeira compra de qualquer plano — compre 3 meses e ganhe mais 1 —, adicionado automaticamente assim que o pagamento é confirmado.

1 no plano gratuito, 4 no Plus e 10 no Premium, todos conectados à mesma conta, em qualquer plataforma.

Para passar para um dispositivo novo quando você atingir o limite, saia da conta no antigo. Se você não tiver mais o aparelho (perdido, restaurado ou reinstalado), remova-o a partir de outro dispositivo conectado em “Conta → Segurança → Dispositivos”, ou entre em blakcat.app pelo navegador e remova-o em “Dispositivos”.

Na tela de login do app, toque em “Esqueceu a senha?”, informe o e-mail usado no cadastro, digite o código que enviamos por e-mail e crie uma nova senha. Depois da redefinição, todos os dispositivos precisam entrar de novo com a nova senha.

No app, vá em “Conta → Segurança → Excluir conta” e confirme com a sua senha atual. A conta para de funcionar na hora e é excluída permanentemente após 30 dias; depois de enviado, o pedido não pode ser desfeito.

Escolha a sua plataforma na página de download, instale, entre na sua conta, escolha um servidor e toque em conectar. Só isso.

Windows e Android são downloads diretos; no iOS, o Blakcat é instalado por enquanto pelo TestFlight; a versão para macOS chega em breve.

Você não precisa de código de resgate nem de mudar a região da App Store:

1. Instale o app TestFlight, da Apple, pela App Store;
2. No navegador do iPhone, abra a página de download em blakcat.app e toque no download para iOS;
3. O TestFlight vai abrir: toque em “Aceitar” e depois em “Instalar”.

Se você abrir o TestFlight diretamente e ele pedir um código de resgate, ignore e use o link da página de download (passo 2). É necessário o iOS 16 ou posterior.

• iPhone: as atualizações chegam pelo TestFlight, não dentro do app. O TestFlight avisa quando há uma versão nova; abra-o, encontre o Blakcat e toque em “Atualizar”. Ali você também pode ativar as atualizações automáticas;
• Android: quando o app oferecer uma versão nova, toque em “Atualizar agora” e, depois que o download terminar, em “Instalar agora”;
• Windows: as versões novas são baixadas em segundo plano; quando o app avisar que a nova versão está pronta, toque em “Instalar agora”.

Se nenhum aviso aparecer ou a atualização falhar, baixe a versão mais recente na página de download e instale por cima da antiga. A sua conta e o seu plano continuam como estão.

A versão para Mac está a caminho e vai aparecer na página de download quando estiver pronta. TVs, TV boxes, roteadores e extensões de navegador ainda não são compatíveis.

No fim da página de download, em “Não encontrou sua plataforma?”, você pode votar; desenvolvemos primeiro as plataformas mais pedidas.

O roteamento inteligente decide o caminho de cada conexão: sites e serviços locais se conectam diretamente, e só o tráfego para outras regiões passa pelo túnel criptografado. Vídeos e apps locais continuam rápidos, e serviços do exterior funcionam sem você precisar trocar nada manualmente.

Escolha qual região se conecta diretamente em “Conta → Configurações → Roteamento inteligente → Região direta”. Para enviar todo o tráfego pelo Blakcat, desative “Ativar roteamento inteligente”.

Sites de outras regiões ficam protegidos pela criptografia do Blakcat nos dois casos. A diferença está no tráfego que se conecta diretamente (sites da região direta que você escolheu e downloads do tipo BitTorrent):

• Com o roteamento inteligente ativado, esse tráfego não passa pelo Blakcat. É rápido, mas o site vê o seu IP real;
• Com o roteamento inteligente desativado, tudo passa pelo Blakcat e a sua rede local não consegue ver quais sites você acessa, mas os sites locais ficam mais lentos e alguns podem limitar o que mostram a visitantes do exterior.

Em casa, deixar ativado costuma ser o melhor; no Wi-Fi público de aeroportos ou cafés, você pode desativar.

Sim, com as regras personalizadas: vá em “Conta → Configurações → Regras personalizadas”, toque em “Adicionar regra”, digite o domínio do site (example.com também vale para todos os seus subdomínios) e escolha como ele se conecta:

1. Pelo Blakcat: sempre pelo Blakcat, com a filtragem de segurança de sempre (bloqueio de sites maliciosos e anúncios);
2. Pelo Blakcat, sem filtro: pelo Blakcat, mas sem a filtragem de segurança, para um site legítimo bloqueado por engano;
3. Direto: não passa pelo Blakcat e usa a sua própria conexão. Não fica protegido pelo Blakcat, e o site vê o seu IP real;
4. Bloquear: o site não abre enquanto o Blakcat estiver conectado.

As regras têm prioridade sobre o roteamento inteligente, você pode ter até 100 e elas ficam salvas apenas naquele dispositivo. As regras personalizadas são para assinantes Plus e Premium e exigem a versão 1.1.6 ou posterior, no Android, iPhone e Windows.

A latência depende principalmente da distância física, então a região mais próxima de você costuma ser a mais rápida e estável. Se estiver em dúvida, teste alguns servidores próximos (por exemplo, em speed.cloudflare.com) e fique com o de menor latência.

Escolha um servidor de uma região específica quando precisar de um conteúdo que só está disponível lá.

Sim. Depois de conectado, YouTube, Netflix, Disney+ e outros grandes serviços de streaming funcionam normalmente, mostrando o conteúdo da região do servidor.

Para assistir em HD sem travar, recomendamos o Plus ou superior.

Entre na sua conta do Google no YouTube e reproduza de novo — no app ou na web, inclusive no plano gratuito. Celulares Android precisam do Google Play Services.

1. Tente outro servidor: alguns serviços de IA não funcionam em Hong Kong e em algumas outras regiões, então escolha um no Japão, nos EUA ou parecido;
2. No iPhone, desative a assistência de conectividade em “Ajustes → Wi-Fi” (em versões mais antigas do iOS, ela se chama “Assistência Wi-Fi” e fica em “Celular”). Caso contrário, algumas conexões passam por fora da VPN e o site continua vendo a sua rede local;
3. Assinantes podem adicionar uma regra personalizada definindo o site como “Pelo Blakcat”.

Nenhuma VPN pode garantir que um cadastro vai dar certo. As plataformas avaliam muitos sinais e o IP é só um deles; alguns serviços também verificam a região do celular, o fuso horário ou o chip (SIM), então só um IP novo pode não ser suficiente.

1. Os IPs dos servidores compartilhados são usados por muita gente ao mesmo tempo. Entrar e usar contas que você já tem funciona bem, mas cadastros novos têm mais chance de acionar verificações ou checagens de risco;
2. O IP residencial dedicado do Premium sai por uma linha de banda larga residencial local e se sai muito melhor em cadastros, embora ainda não haja garantia;
3. Para gerenciar contas de redes sociais ou e-commerce internacional, entre sempre pelo mesmo IP residencial dedicado e evite trocar de região com frequência.

Sim. Nos servidores pagos, o tráfego dos jogos vai pela rota de baixa latência. Mas não somos um acelerador de jogos dedicado: para jogos competitivos e outros em que a latência é o mais importante, recomendamos um acelerador de jogos dedicado de outra empresa.

Quedas causadas por troca de rede (do Wi-Fi para os dados móveis e vice-versa, sinal fraco), por um problema no servidor ou pelo dispositivo entrar em repouso e voltar são todas resolvidas pelo próprio Blakcat — nenhuma configuração é necessária. Se um servidor tiver problemas, o Blakcat passa para um servidor saudável da mesma região.

Estas configurações cuidam de outra situação: o sistema do celular congelar ou fechar o Blakcat por completo em segundo plano.

1. iPhone, “Manter conectado”: depois que o sistema fecha o Blakcat (inclusive após reiniciar), ele é iniciado de novo automaticamente;
2. Android, “Manter em segundo plano”: impede que o sistema congele ou feche o Blakcat em segundo plano;
3. Android, “VPN sempre ativa”: se o Blakcat acabar sendo fechado, o sistema o traz de volta, e ele se conecta automaticamente quando o celular é ligado.

Se o seu celular desconecta com frequência e só volta a conectar quando você abre o app, ative as configurações correspondentes ao seu aparelho.

Com ela ativada, se o iOS fechar o Blakcat em segundo plano (quando a memória fica baixa, por exemplo, ou depois que o celular reinicia), o sistema reconecta automaticamente sem você precisar abrir o app. Se você quer que o celular fique na VPN o tempo todo, ative.

1. No Blakcat, vá em “Conta → Configurações” e ative “Manter conectado” (vem desativada por padrão);
2. Se você estiver conectado no momento, passa a valer na hora; se não, a partir da próxima conexão;
3. Se você mesmo tocar em desconectar, ele não reconecta até você conectar de novo manualmente.

Se perceber que a VPN fica caindo e reconectando sem parar, desative essa opção e avise o suporte.

Se você não abre o app há muito tempo, o início automático pode não conseguir entrar na conta. Nesse caso o celular continua com internet, só que não pelo Blakcat; abra o app e toque em conectar.

Ative as duas; elas fazem coisas diferentes:

1. Manter em segundo plano: para economizar bateria, muitos celulares congelam os apps em segundo plano assim que a tela é bloqueada ou você troca de app, e um Blakcat congelado significa conexão caída. Em “Conta → Configurações → Manter em segundo plano”, siga as instruções para tirar o Blakcat da otimização de bateria; o impacto na bateria é pequeno. Algumas marcas têm um gerenciador de segundo plano próprio que precisa da mesma permissão. Na Xiaomi, deixe a configuração de bateria no padrão e não escolha “Sem restrições”;
2. VPN sempre ativa: se o sistema algum dia fechar o Blakcat, ele reconecta automaticamente, e se conecta sozinho quando o celular é ligado. Em “Conta → Configurações → VPN sempre ativa”, toque em “Abrir configurações do sistema” e ative a VPN sempre ativa para o Blakcat.

Não recomendamos ativar “Bloquear conexões sem VPN” na mesma tela do sistema: durante os poucos segundos que o Blakcat leva para reconectar, o celular ficaria totalmente sem internet.

No celular, fechar o Blakcat na lista de apps recentes mantém a VPN conectada; para desconectar, abra o app e toque em desconectar.

No Windows, ative “Abrir ao iniciar sessão” e “Conectar ao abrir” em “Conta → Configurações” para conectar automaticamente ao ligar o computador. Com “Continuar em execução ao fechar” ativado, fechar a janela também não desconecta.

Todo o tráfego usa o mesmo nível de criptografia dos bancos on-line, e todos os servidores são configurados e mantidos por nós — nada de capacidade revendida por terceiros.

Não registramos os sites que você acessa, as suas consultas DNS nem o conteúdo do seu tráfego, e nunca vendemos nenhum dado.

Não registramos os sites que você acessa, os apps que você usa, as suas consultas DNS nem o que você envia, e os nossos registros não guardam o seu endereço IP nem os horários de conexão.

Guardamos o que a conta precisa (e-mail, dispositivos, plano, pedidos), as suas conversas com o suporte e quando cada dispositivo esteve em uso (não o que ele fez). Os registros técnicos para resolver problemas de conexão ficam vinculados apenas à conta e ao dispositivo e são excluídos após 3 dias. Um registro de diagnóstico só é enviado quando você toca em “Reportar problema”, toca em “Enviar registro” no chat de suporte ou concorda durante um chat de suporte; nomes de sites e endereços IP são removidos antes do envio, e ele é excluído após 48 horas.

Veja a política de privacidade para mais detalhes.

O caminho entre o seu dispositivo e o nosso servidor é criptografado: outras pessoas no mesmo Wi-Fi, quem administra o Wi-Fi ou a sua banda larga e a sua operadora de celular só conseguem ver que você está conectado ao Blakcat, não o que você está fazendo. É no Wi-Fi público que isso mais importa.

Os sites que você acessa continuam sabendo o que você faz neles, e com o roteamento inteligente ativado, os sites da sua região direta não passam pelo Blakcat e não ficam protegidos.

Não no uso normal: depois de conectado, as consultas DNS também passam pela conexão criptografada. Com o roteamento inteligente ativado, os sites da sua região direta nem passam pelo Blakcat, o que é esperado.

Para conferir, conecte e abra dnsleaktest.com: se nenhum dos servidores DNS listados for do seu provedor local, não há vazamento. No iPhone, desative a assistência de conectividade (“Assistência Wi-Fi” em versões mais antigas do iOS), que pode mandar algumas conexões por fora da VPN.

1. Verifique se o app está atualizado (página de download);
2. Tente outro servidor;
3. Alterne entre o Wi-Fi e os dados móveis e tente de novo;
4. Feche qualquer outro app de VPN, acelerador ou proxy no celular ou no computador;
5. Quando o sistema pedir a permissão de VPN ao conectar, escolha “Permitir”.

Se ainda assim falhar, toque em “Reportar problema” ao lado do erro e vamos verificar.

Normalmente o sistema congelou o Blakcat em segundo plano, ou outra VPN o derrubou (o Android só roda uma VPN por vez):

1. Pesquise “VPN” nas configurações do sistema e desative a opção de VPN sempre ativa de qualquer outra VPN; não deixe outros apps de VPN ou aceleradores iniciarem em segundo plano;
2. No Blakcat, ative “Manter em segundo plano” e “VPN sempre ativa” em “Conta → Configurações” (veja “Reconexão e configurações de segundo plano” acima);
3. Fixe o Blakcat nos apps recentes; se você usa um espaço de jogos ou modo jogo, adicione o Blakcat à lista de permissões dele;
4. Abra o Blakcat e conecte de novo.

1. Atualize para a versão mais recente no TestFlight; as versões novas corrigem a VPN ser fechada pelo sistema quando alguns apps abrem muitas conexões de uma vez;
2. No Blakcat, ative “Manter conectado” em “Conta → Configurações”, para que ele reconecte depois que o sistema o fechar;
3. Se continuar caindo, toque em “+” → “Enviar registro” no chat de suporte e conte mais ou menos quando acontece.

Normalmente a configuração de VPN salva no celular ficou desatualizada:

1. Abra “Ajustes → Geral → VPN e Gerenciamento de Dispositivos → VPN”, toque no ⓘ ao lado do Blakcat e escolha “Apagar VPN”;
2. Feche o Blakcat deslizando para cima e abra de novo;
3. Toque em conectar e permita a configuração de VPN quando o iOS pedir;
4. Se ainda não conectar, reinicie o celular ou reinstale o app.

1. Feche completamente qualquer outro software de VPN, acelerador ou proxy, principalmente os que rodam em modo TUN (adaptador virtual);
2. Reinicie o computador, depois abra o Blakcat e conecte;
3. Baixe a versão mais recente na página de download e instale por cima da antiga;
4. Tente outra rede, como o ponto de acesso do celular;
5. Se ainda falhar, toque em “Reportar problema” ao lado do erro ou fale com o suporte pelo app.

O Windows não conseguiu criar o adaptador de rede virtual do Blakcat, normalmente por um conflito com o adaptador de outra VPN ou acelerador:

1. Feche ou desinstale outras VPNs, aceleradores e ferramentas de rede;
2. Baixe a versão mais recente na página de download, instale por cima da antiga e reinicie o computador;
3. Se ainda acontecer, fale com o suporte pelo app e vamos orientar você passo a passo para remover o adaptador em conflito.

No app, vá em “Conta → Suporte → Fale conosco” e descreva o problema; a versão do app e o status da conexão são anexados automaticamente.

Toque no “+” à esquerda da caixa de mensagem:

• Enviar imagem: envie uma captura de tela direto para o suporte;
• Enviar registro: envie o registro de conexão do app para a gente localizar o problema (especialmente útil quando nenhum erro aparece, mas mesmo assim não funciona).

Imagens e registros ficam guardados por apenas 48 horas. Os dois recursos exigem a versão 1.1.7 ou posterior.