Частые вопросы

Blakcat создаёт зашифрованное соединение между вашим устройством и нашими собственными серверами. Трафик шифруется ещё до того, как покинет устройство, поэтому ни тот, кто управляет сетью, к которой вы подключены, ни другие люди в той же сети Wi-Fi не видят, какие сайты вы открываете.

Когда умная маршрутизация включена, местные сайты открываются напрямую, без обходного пути, и только остальной трафик идёт через зашифрованный туннель — и скорость, и конфиденциальность.

Да. Бесплатные серверы у нас будут всегда: создайте бесплатный аккаунт — и можно пользоваться. Рекламы в приложении нет.

У бесплатного тарифа нет лимита трафика и ограничения по времени; ограничена только скорость. Её хватает для сайтов, мессенджеров и видео в стандартном качестве, а вот видео в 4K и крупные загрузки будут медленными. Бесплатный аккаунт работает на 1 устройстве одновременно и использует только бесплатные серверы.

Если вы много смотрите видео в HD или вам нужно несколько устройств одновременно, перейдите на платный тариф.

Платные серверы охватывают страны и регионы Азии (Гонконг, Япония, Сингапур, Южная Корея и другие), Северной Америки, Европы и Океании; актуальный список — на странице «Локации» в приложении. Там у каждого тарифа своя вкладка: «Бесплатный», «Plus» и «Premium».

Если нужной вам страны нет в списке, напишите нам в приложении — мы добавляем локации с учётом спроса.

В большинстве стран и регионов использовать шифрование для защиты конфиденциальности законно, хотя в некоторых местах это ограничено. Пожалуйста, пользуйтесь Blakcat в соответствии с законами того места, где вы находитесь.

1. Устройств одновременно: 4 на Plus, 10 на Premium;
2. Серверы: Plus получает все серверы Plus; Premium — все серверы Plus и Premium, а также более 10 локаций с резидентными IP;
3. В Premium также входит 1 выделенный сервер или 1 выделенный резидентный IP (что-то одно, страну выбираете вы, пока есть места);
4. Ни у одного из тарифов нет ограничения скорости при добросовестном использовании, и оба пускают звонки, видео и игры по каналу с низкой задержкой.

Plus вполне хватает для видео и ИИ-сервисов. Premium нужен, если требуется фиксированный или резидентный IP, например для международной онлайн-торговли или ведения аккаунтов в соцсетях. Цены тарифов — на главной странице.

При добросовестном использовании ограничения скорости нет. Реальная скорость зависит в первую очередь от расстояния между вами и сервером и от текущего маршрута — гораздо больше, чем от того, 500 Мбит/с у вас дома или 1 Гбит/с. У ближних серверов задержка ниже и работают они стабильнее; серверы Premium с резидентными IP медленнее обычных.

Если устройство долго оставляют скачивать большие объёмы данных, его скорость снижается, чтобы у всех остальных соединение продолжало нормально работать; обычный сёрфинг, видео и работа с ИИ это не затрагивает. Если у вас есть конкретная задача, требующая большого объёма трафика, напишите в поддержку — мы вместе подберём решение.

Подписчики Premium выбирают что-то одно:

1. Выделенный сервер: им пользуется только ваш аккаунт, у него своя полоса — быстро, с низкой задержкой и стабильно; подходит для видео, игр, звонков и крупных загрузок. Его IP принадлежит дата-центру, и немногие сайты со строгими проверками рисков могут это определить;
2. Выделенный резидентный IP: вы выходите в интернет через IP местного домашнего интернета, что подходит для ведения аккаунтов в соцсетях или международной онлайн-торговли, где важен чистый IP. Он медленнее выделенного сервера и не предназначен для больших загрузок.

Как запросить: на странице «Локации» откройте вкладку «Premium», найдите «Выделенные», выберите тип и страну и нажмите «Запросить». Обычно всё готово в течение 24 часов.

Доступные вам способы показаны на странице подписки в приложении. Сейчас это:

• банковские карты (кредитные и дебетовые);
• USDT (BEP20 и TRC20);
• Alipay — для цен в китайских юанях.

Тариф активируется автоматически, как только оплата пройдёт, обычно за несколько секунд.

1. Отправляйте в той сети, которую выбрали для заказа: USDT (BEP20) — только в BNB Smart Chain, на адрес, начинающийся с 0x; USDT (TRC20) — только в Tron, на адрес, начинающийся с T. Перевод в любой другой сети не дойдёт;
2. Полученная сумма должна совпадать с суммой на странице, поэтому прибавьте к ней комиссию за перевод;
3. Адрес закреплён за вами только пока идёт обратный отсчёт заказа. Если время вышло, оформите новый заказ и больше ничего не отправляйте на старый адрес.

Если вы отправили платёж, а он не дошёл, напишите в поддержку в приложении и укажите хеш транзакции (TxID).

Нет. Каждый платёж разовый; продлевайте вручную, когда тариф закончится. При продлении того же тарифа время добавляется после текущей даты окончания, так что ничего из оплаченного не пропадает.

Ждать окончания не нужно. При переходе посреди срока оставшееся время пересчитывается: 1 день Plus превращается в 0,5 дня Premium, а 1 день Premium — в 2 дня Plus. Страница подписки показывает пересчитанные дни до оплаты.

Ваш код приглашения находится в приложении в разделе «Аккаунт → Поделиться». Новый пользователь, который введёт его при регистрации (это необязательно), получает дополнительную треть срока при первой покупке любого тарифа — купите 3 месяца и получите ещё 1, — она добавляется автоматически, как только оплата пройдёт.

1 на бесплатном тарифе, 4 на Plus и 10 на Premium — со входом в один и тот же аккаунт на любой платформе.

Чтобы перейти на новое устройство, когда лимит исчерпан, выйдите из аккаунта на старом. Если старого устройства у вас больше нет (потеряно, сброшено или переустановлено), удалите его с другого устройства, где выполнен вход, в разделе «Аккаунт → Безопасность → Устройства» или войдите на blakcat.app в браузере и удалите его в разделе «Устройства».

На экране входа в приложении нажмите «Забыли пароль?», введите адрес электронной почты, с которым регистрировались, затем код из нашего письма и задайте новый пароль. После сброса на всех устройствах нужно заново войти с новым паролем.

В приложении откройте «Аккаунт → Безопасность → Удалить аккаунт» и подтвердите текущим паролем. Аккаунт сразу перестаёт работать и через 30 дней удаляется навсегда; после отправки запроса это нельзя отменить.

Выберите свою платформу на странице загрузки, установите приложение, войдите в аккаунт, выберите сервер и нажмите кнопку подключения. Вот и всё.

Для Windows и Android есть прямая загрузка; на iOS Blakcat пока устанавливается через TestFlight; версия для macOS скоро появится.

Код погашения не нужен, и менять регион App Store тоже не нужно:

1. Установите приложение Apple TestFlight из App Store;
2. В браузере на iPhone откройте страницу загрузки на blakcat.app и нажмите на загрузку для iOS;
3. Откроется TestFlight: нажмите «Принять», затем «Установить».

Если вы открыли TestFlight напрямую и он просит код погашения, пропустите этот шаг и воспользуйтесь ссылкой со страницы загрузки (шаг 2). Нужна iOS 16 или новее.

• iPhone: обновления приходят через TestFlight, а не внутри приложения. TestFlight сообщит о новой версии; откройте его, найдите Blakcat и нажмите «Обновить». Там же можно включить автоматические обновления;
• Android: когда приложение предложит новую версию, нажмите «Обновить», а после загрузки — «Установить»;
• Windows: новые версии загружаются в фоне; когда приложение сообщит, что новая версия готова, нажмите «Установить».

Если уведомления нет или обновление не удалось, скачайте последнюю версию на странице загрузки и установите её поверх старой. Аккаунт и тариф останутся как есть.

Версия для Mac уже в пути и появится на странице загрузки, когда будет готова. Телевизоры, ТВ-приставки, роутеры и расширения для браузера пока не поддерживаются.

Внизу страницы загрузки по ссылке «Нет вашей платформы?» можно проголосовать — в первую очередь мы делаем самые востребованные платформы.

Умная маршрутизация решает, как пойдёт каждое соединение: местные сайты и сервисы открываются напрямую, и только трафик в другие регионы идёт через зашифрованный туннель. Местные видео и приложения остаются быстрыми, а зарубежные сервисы работают без ручного переключения.

Выберите, какой регион подключается напрямую, в разделе «Аккаунт → Настройки → Умная маршрутизация → Регион напрямую». Чтобы пускать весь трафик через Blakcat, выключите «Включить умную маршрутизацию».

Сайты в других регионах в любом случае защищены шифрованием Blakcat. Разница — в трафике, который идёт напрямую (сайты выбранного вами прямого региона и загрузки вроде BitTorrent):

• С включённой умной маршрутизацией этот трафик идёт мимо Blakcat. Это быстро, но сайт видит ваш настоящий IP;
• С выключенной умной маршрутизацией всё идёт через Blakcat, и ваша локальная сеть не видит, какие сайты вы посещаете, но местные сайты работают медленнее, а некоторые могут ограничивать то, что показывают посетителям из-за рубежа.

Дома обычно лучше оставить её включённой; в общественных Wi-Fi в аэропортах или кафе её можно выключить.

Да, с помощью своих правил: откройте «Аккаунт → Настройки → Свои правила», нажмите «Добавить правило», введите домен сайта (example.com действует и на все его поддомены) и выберите способ подключения:

1. Через Blakcat: всегда через Blakcat, с обычной защитной фильтрацией (блокировка вредоносных сайтов и рекламы);
2. Через Blakcat, без фильтрации: через Blakcat, но без защитной фильтрации — для нормального сайта, который заблокирован по ошибке;
3. Напрямую: мимо Blakcat, через ваше собственное подключение. Такой сайт не защищён Blakcat и видит ваш настоящий IP;
4. Блокировать: сайт не откроется, пока Blakcat подключён.

Правила важнее умной маршрутизации, их может быть до 100, и хранятся они только на этом устройстве. Свои правила доступны подписчикам Plus и Premium в версии 1.1.6 и новее на Android, iPhone и Windows.

Задержка зависит в основном от физического расстояния, поэтому ближайший к вам регион обычно самый быстрый и стабильный. Если не уверены, проверьте несколько ближних серверов (например, на speed.cloudflare.com) и оставьте тот, у которого задержка ниже.

Сервер в определённом регионе выбирайте, когда нужен контент, доступный только там.

Да. После подключения YouTube, Netflix, Disney+ и другие крупные стриминговые сервисы работают как обычно и показывают контент региона сервера.

Для плавного воспроизведения в HD рекомендуем Plus или выше.

Войдите в свой аккаунт Google в YouTube и запустите видео снова — в приложении или в браузере, в том числе на бесплатном тарифе. На Android-телефонах нужны сервисы Google Play.

1. Попробуйте другой сервер: некоторые ИИ-сервисы не поддерживают Гонконг и ещё несколько регионов, поэтому выберите, например, Японию или США;
2. На iPhone выключите помощь с подключением в «Настройки → Wi-Fi» (в старых версиях iOS она называется «Помощь Wi-Fi» и находится в разделе «Сотовая связь»). Иначе часть соединений идёт мимо VPN, и сайт по-прежнему видит вашу местную сеть;
3. Подписчики платных тарифов могут добавить своё правило, задав для сайта «Через Blakcat».

Ни один VPN не может гарантировать, что регистрация пройдёт. Платформы учитывают много сигналов, и IP — лишь один из них; некоторые сервисы также проверяют регион телефона, часовой пояс или SIM-карту, так что одного нового IP может не хватить.

1. IP общих серверов одновременно используют многие люди. Входить в существующие аккаунты и пользоваться ими можно без проблем, но при новых регистрациях чаще срабатывают подтверждения или проверки рисков;
2. Выделенный резидентный IP в Premium выходит в сеть через местную домашнюю интернет-линию и для регистраций подходит гораздо лучше, хотя и он не даёт гарантии;
3. Для ведения аккаунтов в соцсетях или международной онлайн-торговли всегда входите с одного и того же выделенного резидентного IP и не меняйте регион слишком часто.

Да. На платных серверах игровой трафик идёт по каналу с низкой задержкой. Но мы не специализированный игровой ускоритель: для соревновательных игр и других, где задержка важнее всего, рекомендуем специализированный игровой ускоритель другого сервиса.

С обрывами из-за смены сети (переход с Wi-Fi на мобильный интернет и обратно, слабый сигнал), проблем с сервером или ухода устройства в сон и выхода из него Blakcat справляется сам — никаких настроек не нужно. Если с сервером что-то не так, Blakcat переходит на исправный сервер в том же регионе.

Эти настройки нужны для другого случая: когда система телефона замораживает или полностью закрывает Blakcat в фоне.

1. iPhone, «Не отключаться»: после того как система закрыла Blakcat (в том числе после перезагрузки), он автоматически запускается снова;
2. Android, «Работа в фоне»: не даёт системе замораживать или закрывать Blakcat в фоне;
3. Android, «Постоянный VPN»: если Blakcat всё же закроется, система снова его запустит, а после включения телефона он подключится автоматически.

Если телефон часто отключается и подключается снова, только когда вы открываете приложение, включите настройки для вашего телефона.

Если эта настройка включена и iOS закрывает Blakcat в фоне (например, когда не хватает памяти или после перезагрузки телефона), система переподключается автоматически, без открытия приложения. Если хотите, чтобы телефон всегда был подключён к VPN, включите её.

1. В Blakcat откройте «Аккаунт → Настройки» и включите «Не отключаться» (по умолчанию выключено);
2. Если вы в этот момент подключены, настройка действует сразу; если нет — со следующего подключения;
3. Если вы сами отключитесь, переподключения не будет, пока вы снова не подключитесь вручную.

Если замечаете, что VPN снова и снова отключается и подключается, выключите эту настройку и сообщите в поддержку.

Если вы долго не открывали приложение, при автоматическом запуске может не получиться войти в аккаунт. В этом случае телефон остаётся в сети, просто не через Blakcat; откройте приложение и нажмите кнопку подключения.

Включите обе — они делают разное:

1. Работа в фоне: чтобы экономить заряд, многие телефоны замораживают приложения в фоне, как только экран блокируется или вы переключаетесь на другое приложение, а замороженный Blakcat — это оборванное соединение. В разделе «Аккаунт → Настройки → Работа в фоне» следуйте подсказке, чтобы исключить Blakcat из оптимизации батареи; на заряде это почти не сказывается. У некоторых производителей есть собственный диспетчер фоновой работы, которому нужно такое же разрешение. На Xiaomi оставьте настройку батареи по умолчанию и не выбирайте «Нет ограничений»;
2. Постоянный VPN: если система когда-нибудь закроет Blakcat, он переподключится автоматически, а после включения телефона подключится сам. В разделе «Аккаунт → Настройки → Постоянный VPN» нажмите «Открыть настройки» и включите для Blakcat постоянное VPN-подключение.

Не рекомендуем включать «Блокировать соединения без VPN» на том же системном экране: в те несколько секунд, пока Blakcat переподключается, у телефона совсем не будет интернета.

На телефоне, если смахнуть Blakcat из недавних приложений, VPN остаётся подключённым; чтобы отключиться, откройте приложение и отключитесь.

В Windows включите «Запуск при входе в систему» и «Подключаться при запуске» в разделе «Аккаунт → Настройки», чтобы подключаться автоматически при включении компьютера. Если включено «Работать после закрытия окна», закрытие окна тоже не разрывает подключение.

Весь трафик шифруется на том же уровне, что и в онлайн-банкинге, а каждый сервер мы настраиваем и обслуживаем сами — никаких перепроданных мощностей третьих сторон.

Мы не записываем, какие сайты вы посещаете, ваши DNS-запросы и содержимое трафика и никогда не продаём никакие данные.

Мы не записываем, какие сайты вы посещаете, какими приложениями пользуетесь, ваши DNS-запросы и то, что вы отправляете, а в наших журналах не хранятся ваш IP-адрес и время подключений.

Мы храним то, что нужно для аккаунта (электронная почта, устройства, тариф, заказы), ваши переписки с поддержкой и время, когда использовалось каждое устройство (но не то, что на нём делали). Технические записи для разбора проблем с подключением привязаны только к аккаунту и устройству и удаляются через 3 дня. Диагностический журнал загружается, только если вы нажмёте «Сообщить о проблеме», нажмёте «Отправить журнал» в чате поддержки или дадите согласие в чате поддержки; перед загрузкой из него удаляются названия сайтов и IP-адреса, а через 48 часов он удаляется.

Подробнее — в политике конфиденциальности.

Путь от вашего устройства до нашего сервера зашифрован: другие люди в той же сети Wi-Fi, владелец Wi-Fi или ваш интернет-провайдер и мобильный оператор видят только то, что вы подключены к Blakcat, но не то, что вы делаете. Больше всего это важно в общественных Wi-Fi.

Сайты, которые вы посещаете, по-прежнему знают, что вы на них делаете, а при включённой умной маршрутизации сайты вашего прямого региона идут мимо Blakcat и не защищены.

При обычном использовании нет: после подключения DNS-запросы тоже идут через зашифрованное соединение. При включённой умной маршрутизации сайты вашего прямого региона вообще не идут через Blakcat, так и должно быть.

Чтобы проверить, подключитесь и откройте dnsleaktest.com: если ни один из DNS-серверов в списке не принадлежит вашему местному провайдеру, утечки нет. На iPhone выключите помощь с подключением («Помощь Wi-Fi» в старых версиях iOS) — она может пускать часть соединений мимо VPN.

1. Убедитесь, что у вас последняя версия приложения (страница загрузки);
2. Попробуйте другой сервер;
3. Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом и попробуйте снова;
4. Закройте все другие VPN, ускорители и прокси-приложения на телефоне или компьютере;
5. Когда при подключении система запросит разрешение для VPN, выберите «Разрешить».

Если всё равно не получается, нажмите «Сообщить о проблеме» рядом с ошибкой, и мы разберёмся.

Обычно система заморозила Blakcat в фоне или его вытеснил другой VPN (Android может одновременно работать только с одним VPN):

1. Найдите «VPN» в системных настройках и выключите постоянный режим у всех других VPN; не позволяйте другим VPN-приложениям и ускорителям запускаться в фоне;
2. В Blakcat включите «Работа в фоне» и «Постоянный VPN» в разделе «Аккаунт → Настройки» (см. «Переподключение и работа в фоне» выше);
3. Закрепите Blakcat в списке недавних приложений; если вы пользуетесь игровым пространством или игровым режимом, добавьте Blakcat в его список разрешённых;
4. Откройте Blakcat и подключитесь снова.

1. Обновитесь до последней версии в TestFlight: в новых версиях исправлено закрытие VPN системой, когда некоторые приложения открывают много соединений сразу;
2. В Blakcat включите «Не отключаться» в разделе «Аккаунт → Настройки», чтобы он переподключался после закрытия системой;
3. Если обрывы продолжаются, нажмите «+» → «Отправить журнал» в чате поддержки и примерно опишите, когда это происходит.

Обычно устарела сохранённая на телефоне конфигурация VPN:

1. Откройте «Настройки → Основные → VPN и управление устройством → VPN», нажмите ⓘ рядом с Blakcat и выберите «Удалить VPN»;
2. Смахните Blakcat из недавних приложений и откройте его снова;
3. Нажмите кнопку подключения и разрешите конфигурацию VPN, когда iOS попросит;
4. Если подключиться всё равно не удаётся, перезагрузите телефон или переустановите приложение.

1. Полностью закройте все другие VPN, ускорители и прокси-программы, особенно работающие в режиме TUN (виртуальный адаптер);
2. Перезагрузите компьютер, затем откройте Blakcat и подключитесь;
3. Скачайте последнюю версию на странице загрузки и установите её поверх старой;
4. Попробуйте другую сеть, например точку доступа на телефоне;
5. Если всё равно не получается, нажмите «Сообщить о проблеме» рядом с ошибкой или напишите в поддержку в приложении.

Windows не удалось создать виртуальный сетевой адаптер Blakcat — обычно из-за конфликта с адаптером другого VPN или ускорителя:

1. Закройте или удалите другие VPN, ускорители и сетевые инструменты;
2. Скачайте последнюю версию на странице загрузки, установите её поверх старой и перезагрузите компьютер;
3. Если ошибка повторяется, напишите в поддержку в приложении — мы пошагово поможем убрать конфликтующий адаптер.

В приложении откройте «Аккаунт → Поддержка → Написать нам» и опишите проблему; версия приложения и состояние подключения прикрепляются автоматически.

Нажмите «+» слева от поля ввода:

• Отправить изображение: отправьте скриншот прямо в поддержку;
• Отправить журнал: отправьте журнал подключения приложения, чтобы мы нашли причину проблемы (особенно полезно, когда ошибок нет, но всё равно не работает).

Изображения и журналы хранятся только 48 часов. Обе функции требуют версии 1.1.7 или новее.